ODR建立的必要性——从淘宝两起网购纠纷案例谈起.pdf

东方企业文化·远见2011年10月 ODR建立的必要性 ——从淘宝两起网购纠纷案例谈起 刘禹 (天津师范大学法学院，天津，300384) 摘要：网上购物作为一个矛盾复杂体，在满足社会公众精神与物质需要的同时也产生了众多纠纷，它所 具有的新特点使得传统的纠纷解决方式难以适应时代的发展，因而，我国要走向世界，必然引入在线纠纷解决 机制。 关键字：网上购物纠纷解决机制ODR 中图分类号：D913 文献标识码：A 文章编号：1672--7355(201 1)lO—0125一01 2010年1月中旬，淘宝CEO陆兆禧刚刚宣布2010年 易进行的具体地点，甚至无法确定对方的身份；其次，适 是淘宗的消费者年， “消费者”将成为淘宝今年的第一 用何种法律也是要考虑的问题，我国在《合同法》中规定： 大关键词，淘宝网上就接连发生了两起引起社会各界广泛 数据电文特别是电子数据交换(EDIJ和电子邮件可以作为 关注的网购纠纷案例。 合同的书面形式，但是有关这一法条的具体操作又将无从 一起是由于一个网购者的“淘宝差评”，引来店家上百 下手。 个骚扰电话追身。参与制定电子商务法规和条款的律师于 替代性纠纷解决机制以其灵活性在解决争议中有着独 国富向媒体披露了这一事件，在当年1月18日，淘宝查封 特的优势，但传统的ADR争议解决模式难以适应这种全球 了骚扰于国富律师的“美橙名表折扣”店铺。上一事件产 性的、快捷高效的网上购物的需要；诉讼这种模式也带有 生的影响尚未结束，在杭州，又发生了同样是由于“淘宝 固有弊端，不能完全适应科技迅猛发展的今天，多种电子 差评”而引发的法律纠纷。杭州某高校大二学生李某仪仅 商务形式的需要。凼而，一种从ADR演化而来专门针对电 因为给淘宝网卖家的一个“差评”而惹来了官司。随后。 子商务争议解决的在线争议解决机制ODR应运而生。 店主林某以“侵犯名誉权”将李某告上法院，要求其删除 二．ODR的介绍以及在我国适用的必要性 “差评”及“不当评论”，恢复自己loo％的信誉度，并索 (--)ODR的形式以及优势 赔近5万元。 ODR(Online Resolution)全称为在线争议解决 Dispute 近些年来，网络的不断普及加速了电子商务的发展， 机制，也可以称作网上纠纷解决机制，它由传统的非诉讼 网络购物作为一种新的交易方式以其简单、便捷、价格低 纠纷解决方式发展而来，主要包括网J二协商、网上调解、 廉、不受空间限制等优势的逐渐被大众所接受，网购甚至 网上仲裁和网卜顾客投诉服务等几种形式。 成为时尚、潮流的象征。然而，事物都具有两面性，上面 除了具有传统ADR的优点，ODR最大的优势在于高效 提到的两起纠纷正说明了这一点。以往的传统纠纷解决机 性，通过在互联网中进行信息的互相交换，当事人不用遵 制对于新特点明显的网购似乎并不能满足它的需求，在线 循严格的程序，自愿的选择如何进行和解或者裁决，并且 纠纷解决机制便应运而生。 可以运用高科技手段全程增加机密性，体现了便捷、低廉 一．传统纠纷解决机制在解决网