从独立董事的角度看传统文化对家族企业的影响--对台湾与美国的家族企业进行比较.pdf

0123 454676%8942:3 643 ;94943 4= 95 ./01/0234.563504 企 业 文 化 ! 的品牌体验 体验存在于企业与顾客接触 的所有时刻!顾客永远将企业视为一个整 # 体 并寻求一致的 无缝隙的品牌体验 可 !#$%’() 见 品牌体验要在顾客整体体验过程中维 持体验主题的一致性!所以顾客的品牌体 验不能由营销 销售 顾客服务和支持等 # # %%%对台湾与美国的家族企业进行比较 %%%对台湾与美国的家族企业进行比较 部门单独去创造和传递 也不仅仅只是营 家族企业是指由一个家族或数个具 业可以分为三种类型’ -( 所有权和经营 # # 销 销售 顾客服务和支持人员的事 从企 有紧密联盟关系的家族拥有全部或部分 权不分离 全由一个家族所掌握$’ . ( 掌 业高层经理人员到基层第一线的所有员 所有权并直接或间接掌握经营权的经济 握着不完全的所有权却仍掌握主要经营 工都要参与品牌体验管理都要对品牌体 组织 其最主要的特点是企业所有权与经 权 掌握部分所有权而基本不掌握经 ! $’ / ( 验负起责任 创造品牌体验和持续一致地 营权基本上由家庭成员掌握 根据家族关 营权 这三种形式在欧美及华人家族企业 ! ! 传递品牌体验涉及到整个组织! 惟有这 系渗入企业的程度及其关系类型 家族企 都存在 所不同的是 当企业达到一定规 样 才能保证顾客享有协调一致的品牌体 验! #$ 不断提高内部能力以全力支持品 ! 牌所传递的信息 顾客与企业对于品牌体 验要素感知的最大差异在于两个方面 即 人员与促销 美国 公司的调查结果 ! %’() 显示 *+, 的顾客叛离企业是由于人员问 题!所以要不断提高内部能力以全力支持 品牌所传递的信息!首先需要让员工了解 他们应提供什么什么样的品牌体验 为什 么提供这样的体验以及如何在实际工作 中具体实施$其次要对企业员工有适当的 授权 当员工拥有足够的权力时 就能及 有效地处理顾客的问题或要求 从而 时# 让顾客产生员工能力强#企业办事效率高 等感觉和印象