企业员工情绪管理的意义与策略.pdf

第26卷第5期 中国劳动关系学院学报 V。1．26N。．5 兰Q!!至!Q旦 』Q堕堕堕垒垦Q!鱼旦!塑垒!塑!!堕!坠堡Q!!盟望型!堡!皇坠旦垦!：!_卫Q塑! Q!!!Q!! 企业员工情绪管理的意义与策略+ 章大庆 (中国石化中原油田分公司采油aT，河南濮阳457001) [摘要]企业员工情绪直接关系到企业发展和社会稳定。正视、引导、调解职工情绪，强化对员工情绪的管理， 是实现员工人生价值、促进企业和谐发展的重要手段。正视、引导、调解职工情绪。尊重员工。依靠员工，充分调动 员工积极性、创造性，是新时期、新形势下促进企业和谐发展、凝聚全员智慧、提升核心实力的重要手段。 [关键词]企业；员工；情绪管理 企业的主体是员工，正视、引导、调解职工 所影响和操控的，同时，在企业集体、组织和团 情绪，尊重员工，依靠员工，充分调动员工积极 队中，同样也会面对如何察觉、感知、控制、解 性、创造性，是新时期、新形势下促进企业和谐 决员工情绪变化和波动的问题，企业员工情绪管 发展、凝聚全员智慧、提升核心实力的重要手 理也因此应运而生。 段。在社会转型期，企业员工的思想观念由于受 所谓员工的情绪管理，就是在企业管理过程 社会环境、工作压力、心理因素等多重影响，呈 中，针对员工个体和员工群体情绪变化波动，进 现出多样化、复杂化的趋势，仅仅依靠传统单一 行有效控制和调节的过程。在这个过程中，企业 的思想政治工作方式方法，不从深层次去分析员 管理者要面对的不再是显而易见的行为问题，而 工情绪的多样化带来的诸多方面的问题，忽视员 是内在、隐蔽的、含蓄的、甚至是不可见的心理 工不良情绪对企业生产经营的影像，或是面对员 活动，情绪问题虽然不像违章行为那样有明显的 工不良情绪，不主动分析原因，不主动采取措 破坏力，但是如果不能够及时化解和解决，员工 施，日积月累，势必影响职工队伍稳定和企业发 的个人情绪问题很可能造成消极怠工、破坏生产 展。企业员工情绪的好与坏，不仅关系到企业的 工具、伤害自己、伤害他人，诱发严重的后果。 健康发展，也直接影响到家庭和睦与社会稳定。 员工情绪管理工作，就是研究对人的自身情绪和 一、员工情绪管理的定义及内涵 他人情绪，认识其产生和发展的规律，进而达到 所谓情绪，是指人对来自外界刺激的～种应 认识、协调和控制的目的。他的核心是将“以人 激反应，是～种主观的心理体验和感受，它具有 为本”作为最重要的基本原则，通过科学、有效 心理上和生理上反应的双重特征。在心理学上， 的管理方式，从依靠人、发展人、完善人的角度 情绪的应急反应主要可分为积极情绪和消极情 出发，逐步提高企业管理者和企业员工对自身情 绪。 绪的察觉、控制，保持乐观心态，不断进行自我 个人的情绪表现，绝不仅仅是一个个体的心 激励、自我完善，使人的价值得到充分体现。 理现象，它是受社会背景、企业环境和个人素质 二、员工情绪管理对于企业的重要意义 ·[收藕日期】2012—08—17 【作者简介】章大庆(1967一)，男，安徽铜陵人．硕士，高级政工师，高级经济师，中国石化中原油田采油四厂纪委书记、工 会主席。 ·105· 万方数据 第五期