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（MTP）管理技能培训教程Management Training Program 简称MTP 臧文超 2007/3/14 一 管理意识 1-1 管理者的职掌 1-2?管理的意义 （1）管理是透过他人完成组织的目标 （2）管理是资源的极大化 （3）管理是协助他人学会自主管理 一 管理意识 1-3 事例分析 李安是人事课长，不过该课的人事问题好象特別多。刘华是资深员工，对李安本来就不太服气；张友则是刚回国的MBA，对于他被安排从基层做起，他一直觉得不满意；王玲则是青年才俊，觊觎课长一职已久。 在一次的工作会议中，当李安在分配工作时，刘华提出质疑：“你为什么自己不分配工作？”大家纷纷附和，李安一时语拙不知如何是好。 ? Q1：李安应给自己分配工作嗎？? Q2：管理者的职掌是什么？ 一 管理意识 1-4 管理者的态度 （1） 使命感 （2）追求卓越 （3） 尊重人性 （4）活用科学的方法 ? 1-5 企业的资源观（1） 人 （2）物 （3）金 （4）机 （5） 法 （6）市 （7）资 （8）信 （9） 时  一 管理意识 1-6 组织的目标 （1）Quality 品质 （2）Delivery 交期 （3）Cost 成本 （4）Safety 安全 （5）Morale 士气  一 管理意识 1-7 当管理者与当部属有何差异？（思考题） 1-8 部属的三项任务？（思考题） 1-9 评估目标达成的用词 （1） 效果：目标是否达成。 （2） 效率：使用方法是否正确。 （3）利用率：是否充分利用资源。  一 管理意识 1-10 认识管理者 （1）管理者在工作的执行上应身先士卒。 （2）专技能力是管理者的主要能力。 （3）管理者的价值不在于本人能做多少 事，而在于你的团队能做多少事。 （4）工作成败的责任由管理者负责。  一 管理意识 1-11 管理者上任的第一天 请依重要次序先后排出 a.?单位功能 b.? 单位作业特性 c.? 部属绩效状况 d.?部属工作执掌 e.? 部属工作职能 f.?顶头上司的期待及想法 g.上下游配合单位 h.?单位年度计划 i.?单位主管工作执掌 j.?单位主管工作职能 k.?单位管理指标 l.?单位绩效状况 m.单位组织图 n.部属士气及心声 o.单位问题点 p.部属特质 q.部属名称 一 管理意识 2-1 授权不足诊断表—主管方面 1.常忙着例行性工作，无时间作长期规划或改善工作。 2.我不能离开单位，一离开重要工作就停摆，所以要常用电话遥控。 3.我尽可能在各地方都表现得比部属强。 4.我是个完美主义者，所以看不过去我就自己来。 5.我很担心自己被部属取代。 一 管理意识 6.我因为部属无法分担工作而必须长期加班？ 7.部属应严密督导才能把工作做好？ 8.我发现自己的健康因工作关系在加速老化。 9.目前的职务代理人我并不放心。 10.我喜欢部属请示我的感觉。 一 管理意识 2-2 干部带领部属的技巧 （1） 敢于承担风险 （2）?允许部属失误 （3）?乐于培育部属 （4） 疑则勿用，用则勿疑 ? 2-3 拟订授权计划 （1） 什么工作 （2）?授给谁 （3）?什么程度 一 管理意识 2-4 干部给予部属适当的授权运用 （1） 指示：让其分担简单的部份工作，要做详细说明，要经常监督。 （2） 协助：让其分担较复杂的工作，只做大概说明，只做重点控管。 （3） 事前报告：让其负责一完整的工作，作法部份让其自行发挥，但要事前报告。 （4）事后报告：完全授权，只做事后报告。 一 管理意识 2-5 授权的原则 （1）?权责一致 （2） 避免过度授权 （3） 权利往下分散，责任往上集中。 （4）先有责任交付，才有工作的说明 （5）要适时评价、回馈、奖惩 一 管理意识 2-6 授权说明的步骤 （1） 目标说明 （2） ? 说明理由 （3）? 激发意愿及信心 （4）?