09-绩效考核量化管理全案.pdf

一、绩效考核量化管理一 1 二、绩效考核量化管理二616 三、绩效考核管理经典名词案例926 四、职业经理如何进行绩效管理953 1 一、绩效考核量化管理一 第1 章 绩效指标设计与绩效考核 1.1 绩效指标设计 1.1.1 绩效考核概述 1. 绩效考核 绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作， 通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业 的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。 2.绩效管理 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的 一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业 绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续 改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。绩效管理的 目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。 1.1.2 绩效指标设计 1. 绩效指标 绩效指标是一种行为的信号，通常是以量化的形式来表述某种活 动特征的一种测量工具，这种测量既可以是绝对性的，也可以是相对 性的。 2. 绩效指标设计的原则 （1）具体的 （Specific） 1 绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的而是应该适度细化， 并且随情境变化而发生变化。 （2）可度量的（Measurable） 绩效指标或者是数量化的或者是行为化的，同时需验证这些绩效 指标的数据或信息是可以获得的。 （3）可实现的（Attainable） 绩效指标在付出努力的情况下是可实现的，主要是为了避免设立 过高或过低的目标，从而失去了设立该考核指标的意义。 （4）现实的 （Realistic） 绩效指标是实实在在的，是可以证明和观察得到的，是现实的而 并不是假设的。 （5）有时限的 （Time-bound） 绩效指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的 期限，这也是关注效率的一种表现。 3. 绩效指标设计的方法 （1）基于企业经营目标分解的设计方法 基于企业经营目标分解的设计方法是指为完成战略任务而将企 业经营目标逐层分解到每个部门及相关人员的一种指标设计方法。通 过这种方法得到的指标所考核的内容都是每个人最主要的且必须完 成的工作。 （2）基于工作分析的设计方法 2 通过职务说明书或岗位职责说明可以把多种类型的工作分成必 须做（Must）、应该做（Ought）和要求做（Need）三种，而这种指标 设计法就是找出必须做、可衡量的工作，并把它们设为绩效考核的指 标。 （3）基于综合业务流程的设计方法 基于综合业务流程的设计方法是根据被考核对象在流程中所扮 演的角色、肩负的责任以及同上游、下游之间的关系，来确定衡量其 工作的绩效指标的一种设计方法。 1.2 绩效考核方法 1.2.1 目标管理绩效考核法 1. 目标管理概述 管理大师彼得·德鲁克最早提出了 “目标管理” （Management By Objectives,MBO）的概念。德鲁克认为，目标管理是根据重成果 的思想，先由企业确定并提出在一定时期内期望达到的理想总目标， 然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动 使之实现的一种管理方法。 目标管理的设计思想是通过有意识地为员工设立一个目标，实现 影响其工作表现的目的，进而达到改善企业绩效的效果。 2. 目标管理考核法操作流程 目标管理考核法的操作流程，如图1-1 所示。 3 建立员工 明确业绩 工作目标 实施业绩评价 列 表 衡量方法 图1-1 目标管理考核法的操作