2-员工关系管理-员工投诉和员工违纪管理-2016-7-25.ppt

第二节：员工投诉和员工违纪管理 80后男人制作 本节学习目标 如何处理 员工投诉与员工违纪 一. 员工投诉受理程序 1、投诉状况： 投诉状况不多、今年到目前为止还没有超过10起 投诉原因。大多数是投诉管理粗暴、裙带关系等，一般的员工投诉都抱有鱼死网破的心理 2、处理程序： 安抚投诉的员工 如果涉及到事情非常严重或者跨部门投诉的要及时处理（例如打架的协商不好，就报警）； 如果是投诉本部门领导，涉及的事情不是很严重的，请注意千万不要直接去找相关人员，以免矛盾激化矛盾。 找个合适的时间，给予调换岗位或者车间。 后续跟进。 二. 员工违纪处理 1、员工违纪统计： 二. 员工违纪处理 1、员工违纪统计： 二. 员工违纪处理 2、关于违纪处理方式有： 口头警告 严重警告 解除劳动合同 经济赔偿 （员工手册有详细的说明，具体参考员工手册） 二. 员工违纪处理 3、如何处理违纪员工 （1）、违纪处理注意事项 （2）、涉及知识点介绍 知识点1、有关劳动规章制度介绍 知识点2、制订、修改劳动规章制度注意事项 （1）、违纪处理注意事项 违纪处理使用资料： 1、违纪处理注意事项 【解释】 除了完善系统的违纪规定，处罚实施中也有以上要点需要特别注意。由于关于处罚的劳动争议的举证责任在公司方，所以要特别重视对相关证据的收集和保留。而违纪者签字确认的违纪记录是最有效的证据，与公司相关的处罚规定一起使用才可以保证公司的处理有理有据。 【依据】 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第13条规定，“因用人单位做出开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定而引发的劳动争议，用人单位负举证责任”。 违纪处理案例1 案例 员工甲于2006年1月入职某公司并签订为期三年的劳动合同，员工甲的工作岗位是冲压工。2007年6月10日，员工甲与其班组长在工作中产生矛盾，相互发生肢体争斗。同月15日，该公司作出《处罚通知》，责令员工甲停职反省3天，作公开检讨和相互道歉，今后再有类似事情发生即按自动离职处理。2007年7月16日，员工甲与班组长再次在工作中产生矛盾，发生口角继而相互打斗。同月17日，该公司作出《公告》，对员工甲及班组长作出辞退处理。员工甲不服，向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求该公司支付违法解除劳动合同的经济补偿金8400元。 违纪处理案例1 该公司应诉时向劳动仲裁委提供了该公司制订的《电机制造部管理制度》，以及员工甲在该制度学习表上的签名。前述《电机制造部管理制度》中的“日常行为规范”部分，第4条规定“文明生产，坐姿端正，严禁蓄意破坏财物。上班时间不得打嗑睡、喧哗、打闹、随意走动、禁止脱鞋”；第6条规定“服从上级主管的工作安排，不得以任何理由消极怠工，按时按质量完成任务”；第15条规定“严禁对上级主管或执法人员进行打击报复或语言伤害”；在“奖罚制度”部分第4条规定：“违反‘日常行为规范’部分1－14条内任意一条作一次警告；违反第15、16条情况稍轻的记过一次，严重的开除，并赔偿损失及追究刑事责任”。此外，该公司还提供了员工甲的同事乙和丙所作的证人证言，并申请乙和丙出庭作证，其证言内容是：2007年7月16日员工甲与其班组长发生争执并打斗，当班组长被他人拉开后，员工甲仍继续殴打班组长。 违纪处理案例1 经审理，劳动仲裁委认为：员工甲在履行其与该公司所签劳动合同履行期间，其应遵守劳动纪律和用人单位合法合理的规章制度。员工甲已学习该公司制订的《电机制造部管理制度》，并签名确认。2007年6月10日，员工甲与其上级主管（班组长）在工作中产生矛盾并发生身体接触，该公司已对双方均作出处罚，并指明若今后有类似事件发生则按自动离职处理。2007年7月16日，员工甲在工作中再次与其班组长发生争执及身体接触，在班组长被他人拉开后，员工甲仍继续殴打班长。员工甲的前述行为已经构成严重违反劳动纪律和用人单位的规章制度，且经警告后再犯，该公司将员工甲作辞退处理，符合法律规定。故员工甲要求该公司司支付解除劳动合同经济补偿金，没有法律依据。于是劳动仲裁委依法作出驳回员工甲全部仲裁请求的裁决。 违纪处理的案例2 本案例学习目标 如何解除违纪员工的劳动关系。 劳动仲裁的程序该如何走，需要准备哪些相关资料？ 案例背景介绍 张某，2005年8月1日入职A公司，2012年张某因两次旷工、一次睡觉，共三次违反A公司规定，A公司给予张某三次书面警告，并让张某在《违纪通知单》签字。4月10日A公司根据员工手册的规定，让张某签收《解除劳动合同通知书》，张某不签，于是A公司公示了《解除劳动合同通知书》，解除了与张某的劳动关系，并书面通知了工会。张某不服，于是向当地的人力资源局申请劳动仲裁。 违纪处