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旅游体验设计理念与旅游产品 体系构建 ——以武汉市新洲区为例 口许林鲍宏礼 [摘要】旅游体验设计就是将旅游者的参与融入设计中，以旅游者的参与为前提，以旅游体验为核心，把服务作为舞台：产品 作为道具，环境作为布景，使旅游者在旅游中获得美好体验的过程。显而易见，对于旅游景区而言，旅游体验设计的出 发点和归宿点在于旅游产品。旅游产品竞争力的强弱在很大程度上关系到旅游经营者的市场份额和经济收益，旅游 产品价值量的大小则直接影响到旅游消费者对其旅游体验与经历的满意度。因此，旅游体验设计理念的现实操作，就 在于如何进行旅游景区的产品开发。本文以湖北武汉市新洲区为倒，对这一问题进行了探讨。 【摘要】旅游体验；理念；操作；产品开发 【中图分类号】F590．8【文献标识码】A 【文章编号】1006—5024(2007)02一0091—03 [基金项目】湖北省教育厅科学技术研究青年人才项目“民营企业竞争与持续发展能力问题研究”(批准号：Q200727002) 的阶段性成果 【作者简介】许林，湖北黄冈师范学院商学院副院长、副教授，博士，研究方向为企业战略管理、旅游管理； 鲍宏礼。湖北黄冈师范学院商学院院长、教授，研究方向为经济全球化与企业管理。(湖北黄冈438000) 旅游是一个综合性产品，旅游需求是多方面的，游客对旅游资源和项目本身的喜好只 是旅游需求的一个方面。游客在对各种不同产品和服务的需求中真正想获得的东西是令人 感动的经历。也就是说，游客参与旅游活动，尤其是从旅游资源和项目的参与中获得的极佳 体验效果才是游客真正想要的东西，是旅游活动的本质需求，它超越了各项具体产品和服 务。只关注游客一、二项具体需求，忽视参与中获得的感受，必然陷入景区项目开发难以满 足游客需求的困境。所以，景区开发应立足于创造游客难忘的经历和感受，即以游客体验为 中心来选择、利用资源，开发旅游项目，这是景区发展的未来方向。以游客体验为导向的景 区开发模式，突破了资源的局限，通过对同一资源体验方式和体验深度的改变，创造出不同 的体验效果。通过建立多层次的旅游产品体系来吸引游客重复消费，使景区获得持续发展。 一、旅游体验设计理念 体验是人们与外界事物、他人互动的结果，是一种伴随美好情感的回忆；体验是一种新 的价值源泉，它让消费者身临其境，获得独特的感受，从而创造出新的消费价值。体验与旅 游有着直接的天然联系，旅游者花费了时间、精力和金钱，增长的是阅历，得到的是体验。体 验经济会刺激体验消费，旅游体验经济就是通过各个方面的努力使游客达到深度体验。说 旅游是体验经济和阅历产业，是因为有了深度体验，客人才觉得这个地方好。如果只能让客 人走马观花，过后没有深入的体验和阅历可以回味，从经营角度来说，这就是失败。如果客 人到一个地方旅游，回来能够跟别人讲一些感触很深的细节，这就是成功。把握了细节，就 是把握了体验设计的深层内涵。 第一，从旅游者的体验出发，要达到全身心的感受；从规划设计者出发，要达到全方位 的创造。通过经营者全方位的创造，使旅游者的体验达到全身心的感受。具体到景区的质 量，要求是“可进入、可停留、可欣赏、可享受、可回味”。提出可欣赏而不是可观赏，因为观赏 91 ◆旅游体验设计理念与旅游产品体系构建 只是看，欣赏必须有精神参与；可享受达到了一个比较高的 地和当地居民进行零距离的接触，深刻体验旅游地的特色和 境界，目前只是可感