8、商务礼仪-王燕.ppt

第一篇 个人形象篇 第一章职业形象塑造 事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。 　　　　——哈佛商院《事业发展研究》 形象如同天气一样，无论是好是坏， 别人都能注意到，但却没人告诉你。 　　　　——乔·米查尔（领导学形象专家） 伟大的人是自己理性形象的扮演者。 　　　　——尼采 人际交往的“七秒钟”印象 第一印象中的55%来自你的外表，包括你的衣着、发型等； 38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等； 7%来自谈话的内容。 职场个人形象 商务着装要点——男士 男士职场着装 西装选择的技巧 面料 色彩 图案 款式 穿西装的八原则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要腰间无物 * 要少装东西 男士领带与衬衣的搭配技巧 “学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。” 　　　　——奥斯卡·王尔德 （英国剧作家） 领带是男人的概念和风格，是男人全身惟一最能表达自我的工具。 　　　　——《领带之书》 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 　　　　——华尔街俗语 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 　　　　——英国鞋商 商务着装的要点——女士 女士裙装四忌 忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿 女士职业装穿着禁忌 穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。 职场佩戴饰品的礼仪 符合身份，以少为佳。 在商务交往中，有两类首饰不能戴。 第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。 第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。 第二篇 职业表现篇 凡人之所以为人，礼义也。 ——《礼记.冠义〉 第一章 座次礼仪 一 政务座次 1.前排高于后排 2.中央高于两侧 3. 以左为尊 公务会议的排法 二 商务座次 1、商务会议 以右为尊 2、会客座次安排 自由式 主席式 相对式 并列式 三 社交座次 面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上 中餐席次的排法 四 行进次序 第二章 见面礼仪 1、自信握手 1）握手前的注意事项（保持干净、摘除手套、墨镜） 2）握手的顺序 尊者先伸手 3）握手三大注意 右手相握、适度用力、单手与女士相握 先介绍位?者给位?者 介绍时多提供一些个人资料 加上头衔 学习运动员精神，主动报上姓名 3、互换名片 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 妥善放置收到的名片。 4、礼貌入座 1）什么是上座 2）礼让尊者，客随主便 3）落座前后的举止禁忌 （随意放置自己私人物品雨伞、外套等、随意翻看主人东西、借参观之名进入主人私人空间、坐姿不雅、手足颤动、随意吸烟、喝茶出声） 4）适时告辞 民谚：久坐令人厌，勤来亲也疏。 故事：面对缺乏时间观念访客的尴尬经历 第三章 电话礼仪 1、接听电话的礼貌要求 电话铃响三场场声之内接听电话。 向人提供问候,使用礼貌用语如“早上好！”“你好，三一！”。语音应柔和、亲切、轻快、避免使用“喂”。 自报部门的名称及自己的名字，如：“您好，经营计划总部，我是XXX，有什么需要帮忙吗？”。 应问清楚对方的电话号码，工作单位，姓名等。 专心聆听对方的电话事由，如需传呼他人，则应请客人稍候，把电话轻轻放下，才去找受话人；如受话人不在，应据客人的要求详细写下需转告人的姓名、电话及留言的事由、时间、地点等。 如是客人询问或通知某些事项，应按办事程序记录下来，并复述一遍，以免有错，凡是自己能解答的总是应尽量自己处理，确实无法单独处理的事项，才转给所负责的部门接听。 结束谈话前，应向客人致谢，并向对方话别，如：多谢你对我们工作的支持，谢谢你的来电！待客人放下电话后，才轻轻地把话筒放回原位。 每位员工均应随时备有纸和笔，便于在接听电话时记录下重要事项。 熟记本公司各部门以及其他相关单位及部门的电话号码，以便能随时解答客人的询问。 对客人提出的询问，给予明确、清楚的答复，不能不负责任胡乱提供信息，也不能模棱两可，避免使用“好象是、不太清楚、不知道”等语句，自己无法处理的事项，应询问客人是否