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9_沃尔玛管理层绩效评估表.doc
管理层绩效评估
姓名: 工号: 职位: 级别: 部门: 职能: 入职日期: 评估期限: 总部 分部 合资公司 分店(所在地 店号 ) 评分定义:
超出期望=4.0—5.0 有价值者=3.0—3.9 低于期望者=3.0
信仰与价值部分:
尊重个人 根据以下因素和员工在”尊重个人”方面的综合表现进行评分 此类别评分: 人员发展 招聘最好的员工:培训员工的工作技能;辅导并激励员工;评估员工表现并帮助他们对自己提出更高要求;适时适当分派工作以增加员工的知识面;恰当授令员工可以在他们的工作上作出决定 沟通 清晰简洁地表达自己的意见;客观处事;令其他人知道事情的进展;积极主动地进行沟通 必威体育官网网址 对敏感的信息有效必威体育官网网址 发展他人 主动地指导别人并和别人共享知识;鼓励他人作出决定和敢于冒险 聆听 聆听并对员工和顾客作出回应 门户开放 对别人的意见、问题、和所关注的事情采取开放态度,有一个开放的思想并愿意接受其他人的建议而不存在偏见和成见 支持管理 支持并鼓励门户开放政策;愿意表达自己的意见和关注的事情;支持和贯彻既定的方针,并在有需要时适当地提出意见和建议 多元化 创造一个良好的环境,并促进可以增强和吸引多元化员工的机会 评语
顾客服务 根据以下因素和员工在“服务顾客”方面的综合表现进行评分 此类别评分 三米微笑 当顾客距离你三米以内,你必须与他们进行目光的接触,微笑,并向他们问候 正面的典范 对员工有正面影响,做到以身作则,言行一致,遵守公司规定,成为公司形象的良好代表 讲求质量 向顾客提供最好的商品,服务,和最低的价格 保证满意 向顾客提供最质优价廉的商品 紧迫感 总是及时地向挑战和要求作出回应,遵从日落原则,恰当地安排事务的优先次序 日落原则 在当天内对顾客作出回应和服务 主人翁意识 有始至终对个人和团队的工作结果负责,确立期望,尽职尽责 多元化 从多元化对公司业务影响的角度考虑,确保我们的员工来自我们的社区,我们的商品结构符合我们的社区要求 评语
追求卓越 根据以下因素和员工在“追求卓越”方面的综合表现进行评分 此类别评分 经营能力的持续改进 持续更新和学习经营知识;更多地了解顾客的困难以更好地为他们服务 技术能力的持续改进 持续加强技术知识并通过技术运用来提高生产率 持续改进 从错误中学习;追求更有效地工作;提高标准;不断提高期望以争取达到有一定挑战的目标 费用意识 总是通过有创造性和有效的方法降低费用 革新 寻找创造性的方法去改善现状和解决问题 永远诚信 通过坚持诚信,我们可以通过更低的价格为顾客省钱,顾客因为我们对诚信的承诺而信任我们 计划 准备并执行各项计划;有一个须做事情的清单;工作有条不紊 以结果为导向 承担起全面完成目标和项目的责任 多元化 保持一个开放的态度并听取不同的意见,在设定目标时以“多元化思维”来考虑 评语
职责部分:
职责范围1 / 衡量标准 比重: 分数: 评语
职责范围2 / 衡量标准 比重: 分数: 评语
职责范围3 / 衡量标准 比重: 分数: 评语
职责范围4 / 衡量标准 比重: 分数: 评语
职责范围5 / 衡量标准 比重: 分数: 评语
整体优势:
机会点
工作目标:(根据不同商店制定不同的工作目标)
部门:
职责 衡量标准 目标 职责范围1
销售与毛利 比重30% 年预算销售金额:200万美金
占店比例:17%
毛利:公司预算20% 完成销售预算
完成销售占店比
达到毛利标准 职责范围2
库存及费用控制 比重20% 库存依据平时及节假日控制:1、4、9、12月在1100以下,其余月份不高于700万
库存周转3次以上
保持有货率99%以上
自用品控制在预算范围之内 达到公司库存控制标准
提高库存周转率
减少缺货
降低营运费用 职责范围 3
损失及损耗控制 比重25% 每月报损金额不超过4000元
损耗参照去年0.12%,今年目标0.11% 有效控制每月报损金额 职责范围4
安全、卫生及营运标准 比重10% 全年事故不超过1起
季度交叉营运标准检查,不低于95分 卫生标准达到公司要求
减少安全事故发生
公司政策的100%执行 职责范围5
人员发展与顾客服务 比重15% 顾客服务方面投诉每年少于6起(包括促销员)
培养一名副
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