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产品手册 ARIS 流程管理平台 什么是业务流程管理？ 制定并落实企业战略是进行业务流程管理的前提 条件。业务流程管理的目标是：完整一致地贯彻 企业战略目标，并在日常运营活动中对战略加以 各类企业，无论行业、规模 ，必然都有自己的业 支持。在市场经济环境下，企业需要不断调整战 务流程。一个企业的对内与对外业务流程就好比 略、降低成本、满足客户日益提高的质量要求。 一个人身体的神经中枢。对这些流程进行维护与 在这种情况下，业务流程管理就是一个针对市场 优化，就会确保企业的市场竞争力与生存力。优 需求不断调整流程、相关组织机构和信息系统的 秀的业务流程确保一个企业比竞争对手更加快速 过程。业务流程管理的过程是对流程进行全面追 与有效地服务于客户，同时可以快速随着市场需 踪的过程。业务流程管理以企业战略为基础，从 求做出对应调整。在当今 ，企业通常面对削减成 记录流程(含分析和优化)开始 ，到在信息系统中 本与提供客户所希望的高水平的服务这种日益渐 实施流程，再到自动监测和评估流程绩效以及考 长的压力。为了管理新的与日益变化业务领域 ， 核关键业绩指标，并结合市场和公司的需求不断 企业也需要业务流程来很好的支持战略目标。 调整，从而形成了业务流程管理的完整闭环。 « 业务流程管理已成为确保企业前进发 展的重要工具 » 业务流程是以产出产品和服务为目标的一系列连 贯的、有序的企业活动的组合，业务流程增加输 入的价值并创造出对接受者更为有效的输出，业 务流程的输出结果是为企业内部或外部的 “客 户”所需的、并为 “客户”所接受的产品或服 务。业务流程管理(Business Process Management ， 简称 BPM)是企业根据 自身的战略重点 ，有选择 地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化 的、持续改进的管理过程。 ARIS 流程管理平台 - 3 为什么需要管理业务流程？ 如何管理业务流程？ 存在于企业内部、企业间的业务流程类似贯穿于 成功的业务流程管理( BPM)包括以下内容 ：在流 人体的神经系统。对业务流程进行有效的管理、 程战略的基础上 ，进行流程设计、流程实施(在 维护和优化，可显著提高企业的竞争力和市场生 信息系统中 “落地”)和流程监控。流程管理取 存能力，从而帮助企业在竞争中更快速地为客户 得成效是有条件的：比如需要将其贯彻到企业的 提供产品和服务，灵活地应对市场变化。 组织结构中，比如需要将其贯彻到专业高效的管