企业管理和员工管理金钥匙——员工关系管理_公开课.pdf

企业管理和员工管理金钥匙——员工关系管理-崔翔主讲 【授课对象】企业总经理、中高层管理人员；人力资源部总监、人事经理、员工关系主管 等 【参加费用】￥1980元/人 （含午餐费、资料费、证书费、茶点费等） 【时间地点】 2013年9月04日 北京 【课程热线】400-033-4033（森涛培训，公开课提前报名可享受更多优惠） 【内训服务】本课程可根据客户需求提供内训服务，欢迎来电咨询    《企业管理和员工管理金钥匙——员工关系管理》内容纲要(森涛培训) ● 课程背景 面对市场竞争的严峻挑战和瞬息万变的商业环境，是靠薪留人还是靠情留人？ 是靠严厉的高压管理还是靠人际关系管理技能来保持企业的高速和稳定的发展？ 有效的员工关系管理是如何为企业提供凝聚力和向心力的？ 员工关系管理对提升企业综合管理水平和培育企业核心竞争力的重要意义在哪里? ● 课程特点 融汇了西方企业界管理实践的最优秀的经验，是公司赢得人才、稳定人才的致胜关键。有效地 运用员工关系管理可以促进各级管理人员管理素质的大幅度提高 ● 课程收益 理解领悟员工关系管理的重要意义和内涵以及员工关系管理的12个重要领域; 在实际工作中，有效改善公司内部人际关系和内外关系； 正确建立企业员工关系的诊断、评估及改进体系； 灵活运用公司和政府政策正确处理企业内部发生的员工关系矛盾、危机及劳资纠纷； 掌握与员工关系管理有关的政府政策、处理问题的方法和过程； 积极有效地建设一个优秀的本企业文化和民主机制。 ● 课程大纲 第一单元主题：员工关系的基本理论  ◇ 何为管理？何为人力资源管理？何为员工关系管理？  ◇ 员工关系管理与人力资源管理的关系和角色定位  ◇ 人的管理的重要性、战略性  ◇ 每个管理人员的四大职责和管理任务  ◇ 职业经理人的十大素质和“十大工作关系”  ◇ 员工关系的三个构成要素和分析  ◇ 员工关系管理的理论基础和原则  ◇ 员工关系管理起着四个部门职能的作用  ◇ 员工关系管理的核心内容、意义和工作重点 第二单元主题：员工关系管理的职能  ◇ 员工关系管理的组织机构建设  ◇ 员工关系管理人员的任职资格和岗位职责  ◇ 员工关系管理的主要职能分析    1、劳动关系管理    2、员工离职管理    3、员工奖惩管理    4、内外情报管理    5、冲突管理    6、危机管理    7、沟通管理    8、社团管理    9、健康管理    10、员工投诉、申诉管理    11、企业文化建设    12、员工激励管理  ◇ 员工关系管理的经典案例介绍 第三单元主题：员工关系管理技巧  ◇ 人际冲突的引发因素  ◇ 引发部门冲突的原因分析  ◇ 建立积极愉悦的工作环境  ◇ 加强内部沟通交流的“葵花宝典”  ◇ 人际关系的冲突处理步骤  ◇ 如何应对情绪化、内向、性格怪癖的员工？  ◇ 员工关系管理危机的定义和类型  ◇ 危机征兆和分级  ◇ 各级危机处理的程序和要点  ◇ 员工不满的化解和服务咨询 第四单元主题：如何提高员工忠诚度和满意度  ◇ 员工跳槽的20个主要原因分析  ◇ 减少员工流动的20个有效策略  ◇ 高新技术企业的部门经理如何面对员工跳槽的15项措施  ◇ 如何增强员工凝聚力的30个秘诀  ◇ 激发员工身上的5个“e”元素  ◇ 团队“情商”管理  ◇ 如何吸引、稳定、留住优秀人才的七种有效办法  ◇ 如何提供高满意度的服务式管理  ◇ 塑造企业文化留人的10项良策  ◇ 30条非经济性的员工激励方法 ● 讲师简介 崔翔博士 崔博士,曾在空军服役4年，复员后考入北大, 1986年 7月北大毕业后在国务院直属中国现代国际关系研究所担任助 理研究员，为中央各部委提供国际关系研究方面的咨询报告。 1991-1994年留学美国，获康纳尔大学硕士和北伊利诺斯州立 大学政治科学系博士。  职场经历： 回国后先后在多家著名外企、民营和国营企业担任管理工作，历任香港凯声公司北京办事处首 席代表、摩托罗拉（中国）员工关系经理、新浪网高级人事经理、上海朗讯科技人力资源总监 、江苏大亚集团人力资源总监、上海铭源实业集团公司董事长助理兼集团运营督导主任等。   1999年初开始一直特邀在很多咨询或培训公司担任人力资源咨询顾问和培训讲师，先后担任美 国科比亚（北京）咨询公司咨询顾问、台湾咨鼎咨询公司高级咨询顾问、北京思百得曼国际管 理顾问公司总经理、在全国各地讲授过大量人力资源领域相关的内训课和公开课，  擅长领域： 员工关系管理、团队建设和沟通管理、非人力资源管理人员的人力资源管理、整体绩效