企业绩效管理中KPI的分析与应用.pdf

DOI编码：10．3969／j．issn．1007-0079．2010．28．102 企业绩效管理中KPI的分析与应用 王 亮 摘要：KPI绩效管理方法是被许多企业推崇并采用的一种方法，KPI可以使各级员工明确自己的主要职责，从而把时间和精力投到关 时能够避婀能出现的问题，更好地服务企业绩效管理。 关键词：KPI；绩效管理；绩效考核 作者简历：王壳(1981--)，男，黑龙江齐齐哈尔人，广东电网公司惠州供电局，经济师、工程师，工学硕士，主要研究方向：企业管理。 (广东惠州 516000) 一．KPI的含义 问题。企业战略明确了，如何将战略转化为可操作的策略性 KPI是目前企业绩效考核中所应用的主要方法之一，KPI目标，便成为有效实施企业战略的关键。现在常用的方法是 Performance 是关键绩效指标(Key Indicator)的简称，它源利用平衡计分卡从四个维度分解企业战略，形成策略性目标， 自平衡计分卡(BSC)，它将企业战略目标经过层层分解产生可进而转化形成企业级KPI。四个维度分别为：财务角度、顾 操作性的具体目标，并且找出实现企业战略的驱动因素，是一 客角度、内部运作和员工成长与学习，具体方法是根据企业战 套测量组织经营状况、可量化的关键性能指标。通过KPI的导略在平衡计分卡四个维度提出相应的策略性目标，然后对策 向作用，使企业战略得以层层贯彻，将企业战略转化为内部管 略性目标说明，使其表达的内容与企业的经营战略保持高度 理过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和可持续发展的 一致。 动力。与传统的绩效考核方式有所不同的是，KPI不仅考核最 财务指标 终结果，而且考核关键流程，还要从关键工作流程中选择考核 例如 投资同报率 指标，它是对传统绩效管理理念(以控制为杨心)的创新。KPI 现金流量 体系还可有效地阐释与传播企业战略，成为企业战略实施的有 盈利率 效工具。 客房类指标 内部营运指标 二．KPI制定的原则 例如 企业战略 例如 客户满意度 安全事故璋i KPI指标体系主要是通过对个体及组织关键绩效贡献的评 市场份额 工程项目质量 价依据和指标的设立，通过层层分解量化的关键绩效指标系统， 用户数量 返工率 企业愿景I I I企业使命 实现对企业重点活动及其核心效果进行直接控制和衡量。在订 立目标及进行绩效考核时，应考虑职位的任职者是否能控制该 学习发展类指标 指标的结果，如果任职者不能控制，则该项指标就不能作为任 例如 内部员工满意度 职者的绩效衡量指标。KPI指标设计时还必须遵循SMART 员工收入 原则，SMART是5个英文单词首字母的缩写：S代表具体 部门协作满意度 (Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M 图1综合平衡计分卡示意图 代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化2．科学分解企业战略目标，制定部门级KPI指标 的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表