卓越绩效管理研习（2天）-台湾刘成熙老师.doc

课程规划的说明 绩效管理是人力资源开发与管理体系的中枢和关键。绩效管理是基于能力的人力资源开发与管理体系的核心组成部分，是以任职资格体系为基础．以KPI为导向，对员工的价值创造行为进行管理与客观评价．并引导员工提升绩效和职业能力的一套机制和方法。从分析企业绩效管理存在的问题入手，讨论如何建立基于能力的绩效管理系统，以及将能力开发与绩效管理相结合的方式与途径。尤其是将企业经营检讨的方法引入绩效管理，引导全体员工围绕KPI的达成情况，找出企业经营管理中的问题与“短板”，从而使员工明确进一步改进绩效的关键。 如何从企业战略目标分解与阶段性KPI设定出发，将反映战略规划的常规KPI与反映经营检讨中发现的问题的改进KPI纳入企业的计划与考核之中，并对经营检讨与绩效管理各个环节的操作要点及操作难点进行了详细描述和中肯分。KPI结合目标管理同时进行。绩效管理是什么及影响绩效评估有效性的主要问题，进而使学员了解怎样使绩效评估有用。通过探讨绩效评估的主要方法和难点使学员掌握怎样做绩效评估。通过角色扮演和点评使学员加深所学的内容。 课程目标： 学习绩效管理系统介绍 团队领导在绩效管理中的角色和策略 各部门职责的定位与绩效考核的关系 掌握绩效管理的周期和操作流程 掌握必要的KPI关键绩效管理与绩效目标分解的工具、方法； 现场实践绩效制度设计与基本操作、绩效目标设定与分解； 掌握如何依据公司战略进行工作任务和目标分解? 掌握如何实施目标分解、工作计划、工作总结 执行KPI与绩效评估与改善 识绩效评估的过程和步骤及具体工具、以及操作技巧 掌握绩效谈话和辅导的方法 具体学习面谈中的沟通技能，处理僵局和给出合理反馈 掌握绩效考评的基本原则，掌握部属业绩分析和绩效辅导的方法，进一步掌握绩效改进的方法 课程特色： 针对公司绩效管理实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。 尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。 针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。 协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。 学员对象： 中高层管理 授课时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 课程大纲 第一单元：绩效管理系统介绍 训 练 内 容 授课手法 绩效管理 绩效管理的新思维与基本概念 认绩效考核的意义、目的与用途 绩效管理过程中的重点问题 绩效考核系统发展 为何需要进行绩效考核？ 企业竞争力的形成 为人事管理的基础 进行人力资源发展 创造绩效导向的企业文化 鼓励人人全力以赴 以薪酬和赞美奖励员工的成就 持续提高绩效标准 创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境 建立并奉行明确的企业价值 团队领导在绩效管理中的角色和策略 团队领导的绩效教练职责 团队绩效改善的工作流程 团队绩效改善的五项策略 (讲授法 (案例研讨 (小组讨论 (小组发表 从员工激励来认识绩效管理 团队领导和员工需求 员工激励与绩效管理 强化员工的职位管理。 强化员工的目标管理。 强化与员工的沟通。 加强对员工的辅导 员工绩效激励与留才 第二单元：绩效管理中战略面KPI的制定 训 练 内 容 授课手法 战略规划 策略规划的方式与实务操作 战略面的平衡计分卡管理（客户面、财务面、内部流程面、员工学习成长面） 「平衡计分卡」四大构面主要绩效指标(KPI)解析 顾客面 ： 主要目标市场选定方式，营销 4P ，战略目标核心指针订定、业务管理的指标订定、如何建构顾客价值体系 流程面 ： 创新流程：研发目标订定、研发管理目标策略 营运流程：如何建立营运价值链 、生管、生技与制程、采购、库储、生产、品管等主营运管理目标的订定 组织目标 人力确保、 人力开发、人力报偿、人力维持目标、总务目标 财务面 ： 企业整体财务运作的指标的订定，须符合股东的期望和经营计划、经营策略、Mission、Vision、Value之连结，推行计划参考范例。 (讲授法 (案例研讨 (小组讨论 (小组发表 第三单元：绩效管理中部门KPI与岗位KPI结合 训 练 内 容 授课手法 各门岗位职责的定位于公司KPI的关系 公司级的KPI逐步分解到部门，进而分解到部门，再由部门分解到各个职位，依次采用层层分解，互为支持的方法，确定各部门、各职