商务接待礼仪培训ppt再升级.ppt

坐姿要点 要 点 ?深坐 —— 松 懈 轻 闲 ?中坐 —— 沉 稳 严 谨 ?浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 禁忌： ?东歪西靠 ?两膝分开太远 ?翘二郎腿朝向别人 ?双脚不停地抖动 严防“4”型架腿 女性小心“暴光“ 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 64 聆听他人讲话的正确姿势 ? ? ? ? ? ? ? ? 面带微笑、眼神温和地注视对方 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的 感受 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手 或双手托额、手肘支在桌上 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅 背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在 膝盖上 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 走姿礼仪 1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能弯曲， 膝部也不能弯曲，全身成为一条直线。 2、成一直线前进，不左右摇摆，脚尖向前伸 出，不应向内向外。 3、两臂自然摆动，不晃肩膀，两臂摇摆或两 手摇摆都不好看，手腕也要配合，手掌向 体内，以身体为重心，前后摇摆，但弧度 不能太大。 4、姿态自然，全身协调，不要死板僵直的前 进，这样会显得太呆板；摇摆太厉害，则 显轻佻；走的自然配合手脚动作，方能显 示走路的姿态美 . 中华礼仪培训网 蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体 位。　蹲姿是人在处于静态时的一种 特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在 前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚 跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双 腿，男性则可适度的将其分开。臀部 向下，基本上以后腿支撑身体。 （1） 适用情况： 整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服 务；捡拾地面物品；自我整理装扮。 （2） 注意事项： 不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失 当；不要毫无 遮掩；不要蹲着休息； 蹲 姿礼仪规范 中华礼仪培训网 45 我该怎么称呼他呢？？ 中华礼仪培训网 称谓礼仪 在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、 对对方尊敬的程度， 甚至还体现着双方关系发展所达到的程 度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。 中华礼仪培训网 逐渐淡化。 称 呼礼仪 —敬称 敬称。敬称是尊人 ? 人称敬称——通常人称敬称有：您、您老、您老人家、君等词，多用于对尊长、长 辈；这些都表明说话的客气与谦恭。 ? 职业称谓——在比较正式的场合，习惯于用职业称谓、带有尊重对方职业和劳动之 意，也暗示谈话与职业相关。通常称谓有：师傅、服务员、乘务员、警官、大夫（医 生）等，职业称谓前可用姓氏，但不用勉强。 ? 、职衔称谓——对职场工作人员的称谓。称谓词有：董事长、总裁、总经理、主席、 总理、局长、队长、书记、厂长、经理、工程师、教授等。在称谓前可以加姓氏，但 不可勉强。 ? 姓名称谓——通常在正式场合称呼比较熟悉的同级别人士，如：老张、老李、小张、 小李；但是，最忌讳岁数小的人向岁数大的人称呼“老张”、“老李”。 ? 家属称谓——对别人家属的敬称，使用普遍的是：令、尊、贵等敬词。如称对方的父 亲为“令尊” 、“令尊大人”，对方母亲可称“令堂”、“令堂大人” ；称对方的兄弟是“令兄” 、 “令弟” ；称对方妻子为“ 贤内助”；称对方的子女为“令郎”、“令爱” 。 ? 通称——同志。古时指志趣相同之人，不分年龄、职业、场合都可称谓；目前此称谓 中华礼仪培训网 称呼礼仪—谦称 谦 称。谦称是抑己，是表示对他人尊重的自谦词。 ? ? 中华礼仪培训网 谦称自己 —— 最常用的是：我、我们。沿用古人自谦词有：愚、鄙 等；称自己的见解为 “鄙见 ” 、“ 陋见 ”；称自己的作品为 “ 拙著 ”“拙 文 ”；称自己的住房为 “ 寒舍 ”、 “斗室 ” 、“ 敞斋 ”、 “陋室 ” 等。 谦称自己的家属 —— 称呼比自己辈分高的或年岁大的亲属时，前面冠 以 “家 ”字，如 “家父 ” 、“ 家母 ”等；同辈冠以 “ 愚” 字，如 “ 愚兄 ”、 “愚弟 ” 等；晚辈冠以 “ 小” 字，如 “ 小女 ”、 “小儿 ” 等。 中华礼仪培训网 19 介绍礼仪 ? ? ? ? 介绍自己（三点注意）： 单位/ 部门/职 务/姓名 介绍他人（注意原则）： 介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 介绍顺序： 把职位低者、晚辈、