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商务礼仪与职业形象完美塑造-李兵老师.pdf
商务礼仪与职业形象完美塑造
李兵
课程综述 :
个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员在工作及社交往来中,不仅反映出商务人员自身
的素质,而且直接反映出企业的对外形象。
本课程从商务人员的实际工作内容为出发点,通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、
商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范,掌握良好沟通技巧,掌握相关岗位
的职业要求,提升工作人员在相关岗位的职业能力,职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化
精神理念与商务礼仪落实到行为规范中;帮助他们灵活应用社交礼仪的知识,完善、提升企业的公众
形象;进而提高企业的社会效益和经济效益。
培训特点 :
互动性、参与性、实操性强;用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用
操作来巩固。
培训过程中引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的
诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。
授课形式 :
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,强化积极主动的“以
对方为中心”意识,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。
适应对象 :
经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员,管理人员、行政办公人员,客户经理,营销人
员,企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士
课程时间:1 天
课程大纲:
第一部分:礼仪与个人魅力
一、商务礼仪概说
1、礼仪的含义及作用
案例探讨:秘书的困惑
视频:礼仪的影响力?
2、 商务交往礼仪应遵循的原则
认同原则案例:分享一位三十岁成功男士的话
(KT 团,企业培训团购网)
适度原则案例:热情女主人的困惑
真诚原则案例:国家公务员的“首问责任制”办公理念
宽厚原则案例:公交车上的笑声
体谅原则案例:特殊的圣诞老人
平等原则案例:苏轼与方丈
3、商务交往礼仪的基本特点
规范性
协调性
传承性
可操作性
差异性
第二部分:商务形象塑造与品位提升
一、形象的构成要素、传达的信息及作用
1、首轮效应的作用
案例:心理学“第一印象”实验的启发
2、商务形象构成的要素
3、您就是企业的金牌代言人
二、科学管理完美形象之体态语言管理
1、展示气质的站姿训练
2、优雅得体的坐姿训练
3、自然端庄的蹲姿训练
4、 洒脱自信的走姿训练
5、微笑的魅力训练
6、目光的规范训练
三、科学管理完美形象之仪容管理
1、职业妆的化妆技巧
妆面色彩的搭配原则
化妆的基本步骤
化妆的基本原则与禁忌
2、让自己成为半个发型师
(KT 团,企业培训团购网)
了解自己的轮廓
职业人士的发型要求
现场演示两种盘发技巧
四、科学管理完美形象之着装管理
引入案例:尼克松的失败
1、商务职业着装的基本原则:
适宜原则
TPO 原则
和谐原则
个性原则
案例:IBM 员工着装规范
2 、商务人士三种常见场合的着装
案例:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
商务场合职业第一,美丽第二
社交场合人性出众,传情达意
休闲场合舒适轻松,有所顾忌
3、商务男士服饰的选择与搭配
现场指导演练:领带的打发
4 、商务女士服饰的选择与搭配
找对色彩就美丽
选对款式就时尚
饰品的佩戴,丝巾、领带的打法
丝袜、皮鞋、坤包的点睛作用
5、商务职场的着装禁忌
第三部分:商务场合基本礼仪
1、握手礼
握手的顺序
握手的力度
握手的时间
(KT 团,企业培训团购网)
握手的禁忌
2 、 点头礼
点头礼的适用场合
点头礼的动作要领
点头礼的禁忌
3、介绍礼
他人介绍的顺序
自我介绍
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