商务礼仪学员手册.pdf

商务礼仪 课程内容 礼仪概述 商务礼仪 –专业形象 –专业行为 © Merck 2010 第一篇：礼仪概述 © Merck 2010 什么是“礼仪” “礼”是一种道德规范，即尊重  “仪”是向别人表达尊重的形式 礼仪是一种交往的艺术，是一种 非常重要的沟通技巧，同时也是 一种规范 孔子云：“礼者，敬人也。” 其常言：“不学礼，无以立” 4 Presentation title in footer | 00 Month 0000 © Merck 2010 礼仪的核心 — 尊重 尊重对方 尊重自己 – 准确定位对方（不同类型） – 仪容仪表 – 有礼貌 – 言谈举止 – 尊重他人要讲究沟通 – 待人接物 礼仪不仅仅是礼节，它是源自于内心，当您真心关 心别人、在意他人的自尊与感受，发自内心且表现 在外的待人处事的方式 © Merck 2010 礼仪对于职场人士的重要性 改进个人的沟通技巧，提高个人的沟通水平 提高个人素质修养 塑造形象 –塑造个人的专业形象 –代表默克雪兰诺的形象 © Merck 2010 第二篇：商务礼仪之专业形象 © Merck 2010 第一印象 良好的第一印象是吸引对方和赢得对方信任的 开始 第一次留下的印象将会一直影响到以后的印象 有利于营造积极的交流氛围 留下第一印象的时间：45秒 留给对方第一印象的机会只有 一次！ © Merck 2010 专业形象之仪容仪表（男性） 发型： - 头发清洁，梳理整齐，注意对于头皮屑的清理 - 前不覆额、侧不遮耳、后不及颈 - 忌夸张发型 注重个人卫生，身体无异味，胡须刮剪干净，鼻毛不外露 ，面部干净清洁，可用气味清新的男用香水 保持口气清新，忌吃有异味的食物 不留长指甲且保持干净，不藏污纳垢 © Merck 2010 职业正装（男性） 西装 面料挺括，首选毛料 首选藏青色，还可选择深灰色或其他深色系颜色，黑色慎 选 造型上中国人宜选择 “英式西装”、 “日式西装” 大小合身，宽松适度 10 Presentation title in footer | 00 Month 0000