大客户专员绩效考核评分表.doc

大客户专员绩效考核评分表 考核项目 考核指标 权重 评价标准 评分 工作业绩 （70%） 销售计划 完成率 20% 1．考核目标值为 % 2．每低 %，减 分 3．低于 %，该项考核记为0分 大客户 回款率 15% 1．考核目标值为 % 2．每高 %，加 分，每低 %，减 分 3．低于 %，该项考核记为0分 销售增长率 5% 1．考核目标值为 % 2．每高于 %，加 分，每低于 %，减 分 3．低于 %，该项考核记为0分 大客户 满意度 5% 1．考核目标值为 分 2．每高 分，加 分，每低 分，减 分 3．低于 分，该项考核记为0分 大客户投诉 次数 5% 1．考核目标值为不超过 次 2．每高 次，减 分，每低 次，加 分 3．高于 次，该项考核记为0分 大客户 流失率 5% 1．考核目标值为不超过 % 2．每高 %，减 分，每低 %，加 分 3．高于 %，该项考核记为0分 大客户 新开发数 5% 1．考核目标值为 个 2．每多 个，加 分，每少 个，减 分 3．少于 个，该项考核记为0分 销售费用 节省率 10% 1．考核目标值为 % 2．每高 %，加 分，每低 %，减 分 3．低于 %，该项考核记为0分 工作能力 （10%） 创新能力 5% 每增加一项有特色的服务内容，加 分 沟通能力 5% 1．能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通（5分） 2．能有效的化解矛盾（4分） 3．有一定的说服能力（3分） 4．能较清晰的表达自己的意见和想法（2分） 5．无法清楚表达自己的意见和想法（0分） 工作态度 （20%） 考勤考纪 5% 1．考核期间员工出勤率达到100%，得满分 2．迟到1次，扣1分（2次及以内） 3．考核期间累计迟到3次以上者，该项得分为0分 服务态度 5% 每接到客户或公司内部的有效投诉1次扣 分 工作责任心 5% 1．除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作（5分） 2．自觉地完成工作任务且对自己的行为负责（3分） 3．自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任（2分） 4．工作马虎，不能保质、保量的完成工作任务且工作态度极不认真（0分） 学习意识 5% 1．学习意识极强（5分） 2．学习意识强（3分） 3．学习意识较强（2分） 4．学习意识差（0分）