国外企业危机管理理论研究综述.pdf

第24卷增刊 科学学研究 V01．24 Supp 2006年8月 StudiesinScienceofScience Aug．2006 文章编号：1003—2053(2006J S1—0255—06 国外企业危机管理理论研究综述 刘 茜，王 高 (清华大学经济管理学院，北京100084) 摘 要：本文对国外主要的企业危机管理理论研究进行了较为全面的梳理。本文识别了研究者在本体论层面 对危机本质形成的三种认识，并以此为线索区分了研究者关注的三类焦点问题、研究中的主要变量，分析和评 价了形成的主要学术视角，指出其对企业从事危机管理，尤其是全面认识危机管理成败的指导意义。 关键词：危机管理；基础设施不足；系统失灵；危机传播 中图分类号：F272 文献标识码：A 近年来，由各类突发事件引发的企业危机在我 失，从根本上来说是由于整个社会或者特定社区中 国时有发生。以2005年上半年为例，就出现了苏丹基础设施能力存在着不足。主流观点倾向于从监管 红事件、雀巢奶粉事件、SKII消费者诉讼等。这种秩序、有形和无形的基础设施、对紧急情况的准备程 发展趋势下，越来越多的企业开始把危机的防范和 度等三个方面人手来研究危机背后的宏观基础设施 应对提到了管理议程上，来自企业管理、政府管理、 因素，进而描绘和分析危机发生的社会情境。研究 新闻媒介等领域的学者也逐渐开始关注组织危机的 理论研究。尽管如此，危机管理在我国毕竟是一个 会进化的学说，笃信工业社会的进步应该沿着生产 较新的学科，现有研究难免缺乏系统性。 力和社会秩序两个迥然不同却又紧密相关的前沿齐 本文在进行文献梳理的过程中所依据的基本线 头并进。如果社会秩序的完善与生产能力的增强不 索是研究者在本体论层面对危机的认识，即从普遍 相匹配，那么企业在生产经营活动中一旦遭遇突发 性意义上来讲，危机的本质是什么。研究者在这个 事件打击，其影响就必然越过原始发生地的组织边 问题上形成了三种观点。与之相对应，研究者分别 界而迅速波及到其他经济机构、社会机构、政治机构 以企业的外部宏观环境因素、企业的内部因素、连接 以及个体民众。 企业和其外部相关利益者的话语行为为研究的焦 早期研究儿4一考察的主要是发生在发展中国家 点。基于不同的研究焦点，研究者考虑的主要变量 的现象。研究者似乎持有以下共识：在正经历着大 规模工业化的国家，基础设施水平(集中体现着社 依次是(1)危机出现的社会情境；(2)危机发生的原 因、危机造成的后果、危机的预防、危机的应对；(3) 会秩序的完善程度)与技术能力之间的差距更为突 企业的危机传播。研究者在主要变量的选择上虽然 出。在宗教和传统等社会约束力量让位于技术理性 非常一致，但是由于侧重点的差异，最终形成了不同 和行政理性的情况下，发展中国家一方面在技术理 的学术视角(如表1所示)。 性的感召下大力提倡迅速的产业进步，另一方面却 往往由于行政理性的执行不力而忽略或者无力在基 1针对企业外部宏观环境因素的危机管理 础设施领域保持相应的投入以保证生产和消费安 研究 全。此外，传统道德价值的边缘化