全家福卡售后服务方法指导手册.doc

目 录 一、 售后三天内的全家福卡售后服务 3 1. 售后三天内维护的目的： 3 2. 售后三天内维护的方法： 3 ① 购买当天发送短信 3 ② 第2天电话+短信 4 二、 服用过程中的维护问题 5 1. 服用过程中维护的目的： 5 2. 服用过程中维护的方法： 5 ① 第15天集中体验量后电话 5 ② 第30天发送关爱短信提醒每天坚持服用 5 ③ 第45天电话跟进服用情况 6 ④ 第60天短信提醒服用已两个月，发送健康养生短信 6 三、 服用尾期复购全家福卡的话术 6 1. 服用尾期维护的目的： 6 2. 服用尾期维护的方法： 6 ①　第75天时电话跟进提醒客户即将服用完，提醒续卡 6 ② 第90天电话拜访询问服用情况做感想调查促进续卡 7 四、 员工月度维护计划总结表 8 售后三天内的全家福卡售后服务 售后三天内维护的目的： 专业和亲切的短信、电话内容，能快速建立和客户之间的熟悉度，为之后的工作开展奠定坚实的基础。 售后三天内维护的方法： 购买当天发送短信 针对美满人生卡的短信模板： 美满人生季度经典卡的短信模板： 您好**先生/女士，我是极昆玛咖***，您的专属健康顾问。欢迎您成为我们极昆玛咖的健康会员。您定制的是美满人生季度经典卡，服用周期为三个月，具体的服用方法如下：为了让您充分感受产品的至臻体验，初次服用半月内，每日2瓶经典玛咖饮品，分早晚空腹各1瓶，随后2个半月内每天早上空腹1瓶经典版饮品，如有外出计划您可随身携带玛咖纯粉片，每日8片分早4晚4餐后服用即可。您在服用过程中有任何咨询欢迎随时来电。尊享热线：181**** 美满人生季度至尊卡的短信模板： 您好**先生/女士，我是极昆玛咖***，您的专属健康顾问。欢迎您成为我们极昆玛咖的健康会员。您定制的是美满人生季度至尊卡，服用周期为三个月，具体的服用方法如下：为了让您充分感受产品的至臻体验，初次服用半月内，每日2瓶分早晚空腹各1瓶至尊玛咖饮品，随后2个半月内每天早上空腹1瓶经典版饮品，如有外出计划您可随身携带至尊版纯粉片，每日8片分早4晚4餐后服用即可。您在服用过程中有任何咨询欢迎随时来电。尊享热线：181**** 美满人生季度帝皇卡的短信模板： 您好**先生/女士，我是极昆玛咖***，您的专属健康顾问。欢迎您成为我们极昆玛咖的健康会员。您定制的是美满人生季度帝皇卡，服用周期为三个月，具体的服用方法如下：为了让您充分感受产品的至臻体验，初次服用半月内，每日2瓶分早晚空腹各1瓶帝皇玛咖饮品，随后2个半月内每天早上空腹1瓶至尊版饮品，如有外出计划您可随身携带至尊版纯粉片，每日8片分早4晚4餐后服用即可。您在服用过程中有任何咨询欢迎随时来电。尊享热线：181**** 针对事业长青卡的短信模板： 事业长青季度经典卡的短信模板： 您好**先生/女士，我是极昆玛咖***，您的专属健康顾问。欢迎您成为我们极昆玛咖的健康会员。您定制的是事业长青季度经典卡，服用周期为三个月，具体的服用方法如下：为了让您充分感受产品的至臻体验，初次服用半月内，每日2瓶分早晚空腹各1瓶经典玛咖饮品，随后2个半月内每天早上空腹1瓶经典版饮品，如有外出计划您可随身携带黒咖纯粉片，每日8片分早4晚4餐后服用即可。您在服用过程中有任何咨询欢迎随时来电。尊享热线：181**** 事业长青季度至尊卡的短信模板： 您好**先生/女士，我是极昆玛咖***，您的专属健康顾问。欢迎您成为我们极昆玛咖的健康会员。您定制的是事业长青季度至尊卡，服用周期为三个月，具体的服用方法如下：为了让您充分感受产品的至臻体验，初次服用半月内，每日2瓶分早晚空腹各1瓶至尊玛咖饮品，随后2个半月内每天早上空腹1瓶经典版饮品，如有外出计划您可随身携带玛咖生蚝复合片，每日8片分早4晚4餐后服用即可。您在服用过程中有任何咨询欢迎随时来电。尊享热线：181**** 事业长青季度帝皇卡的短信模板： 您好**先生/女士，我是极昆玛咖***，您的专属健康顾问。欢迎您成为我们极昆玛咖的健康会员。您定制的是事业长青季度帝皇卡，服用周期为三个月，具体的服用方法如下：为了让您充分感受产品的至臻体验，初次服用半月内，每日2瓶分早晚空腹各1瓶帝皇玛咖饮品，随后2个半月内每天早上空腹1瓶至尊版饮品，如有外出计划您可随身携带至尊版纯粉片，每日8片分早4晚4餐后服用即可。您在服用过程中有任何咨询欢迎随时来电。尊享热线：181**** 针对阖家幸福卡的短信模板： 阖家幸福季度经典卡的短信模板： 您好**先生/女士，我是极昆玛咖***，您的专属健康顾问。欢迎您成为我们极昆玛咖的健康会员。您定制的是阖家幸福季度经典卡，服用周期为三个月，具体的服用方法如下：为了让您充分感受产品的至臻体验，初次服用半月内，每日2瓶分早晚空腹各1瓶经典玛咖饮品，