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软件质量管理：标准、技术与实践
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目录：
第一章软件能力成熟度模型（CMM）
1CMM简介
1.1CMM基本的过程概念
1.2CMM的产生
2CMM的五级体系结构
2.1成熟度级别的行为特征
2.2理解成熟度级别
2.3软件过程的可见度
2.4过程成熟与性能预测
2.5跳跃成熟度级别
3CMM的关键过程域
3.1关键过程域的定义和结构
3.2关键过程域的目标
3.3关键过程域的公共特征
3.4成熟过程域的公共特征
4CMM的评估和评价方法
4.1CMM评估的框架
4.2IDEAL模型
第二章ISO9000族质量管理标准
1ISO9000族标准概要
1.1ISO9000族标准的产生和发展
1.2ISO9000族标准的构成
2质量管理的八项原则
2.1总则
2.2以顾客为关注焦点
2.3领导作用
2.4全员参与
2.5过程方法
2.6管理的系统方法
2.7持续改进
2.8基于事实的决策方法
2.9与供方互利的关系
32000版ISO9000族标准的基本原理
3.1质理管理体系原理说明
3.2质理管理体系要求和产品要求的区别
3.3质量管理体系方法
3.4过程方法
3.5建立质量方针和质量目标的目的意义
3.6最高管理者在质量管理体系中的作用
3.7文件
3.8质量管理体系评价
3.9持续改进
3.10统计技术
3.11质量管理体系和其他管理体系关注的目标
3.12质量管理体系与组织优秀模式之间的关系
42000版ISO9000族标准的质量管理模式
4.1过程方法
4.2过程方法模式
4.3质量管理体系模型
4.4质量管理体系的建立和实施
4.5质量管理体系的测量、分析和持续改进
4.6软件组织质量管理体系的特点
5ISO9001：2000（GB/T19001—2000）标准的理解和实践指南
5.1标准的应用范围
5.2术语和定义
5.3质量管理体系
5.4管理职责
5.5资源管理
5.6产品实现
5.7测量、分析和改进
第三章软件质量管理
1质量与质量管理
1.1质量
1.2质量管理
2软件质量管理
2.1软件质量策划
2.2软件质量控制与保证
……
第四章软件质量管理实践
第五章基于ISO9001和CMM的软件质量管理平台
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