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万科物业员工满意度敬业度调查
分析报告
2008年1月
珠峰高度 8848 第 1 页 @九舍会 ›
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研究方法说明
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珠峰高度 8848 第 2页 @九舍会 ›
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FEM是在Q12基础上改进的研究模型
工作环境分析模型（Q12 ） FEM指数
优点： Future • 行业的发展前景
将基层管理即执行力提到管理层视野中 前途 • 公司的发展战略
发展前景 • 个人在组织内部的发展空间
Equity • 整体回报认知水平
缺点：
公平 • 外部公平（同比竞争力）
1、单独强调基层管理，忽略了宏观战
公平 • 内部公平（投入产出合理性）
略、业务流程、制度建设的影响；
• 目标分解
2、题目过于抽象，诊断信息不足，不 • 资源配置
方便基层管理人员后续快速、有效地开 Management • 团队协作
展改进行动 关爱 • 绩效考评
日常管理 • 激励
• 工作完整性和自主性体验
• 管理者日常管理行为
FEM指数的改良：
1、增加了反映员工对公司战略和制度安排的感受指标：前途指标和公平指标；
2、细化了日常管理指标，将Q12 的12个维度扩展为30多个维度，以帮助经理准确诊断和改进。
3、FEM指数仍然坚持了对基层管理的关注，保持了对基层管理的能动性调动。
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