@开房大典【龙湖】客户体验管理_@地产智库8848(九舍会)销售租赁.pdf

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2015-09-22 发布于河南
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房地产智库.com 客户体验管理龙湖集团客户及公司品牌部 2009年6月部门– 文件名 1 珠峰高度 8848 第 1 页 @九舍会 › 房地产智库.com 目的  经验交流，共同发展 2 珠峰高度 8848 第 2页 @九舍会 › 房地产智库.com 概念与信念  客户体验管理 • 客户导向、触点管理  关于客户体验管理的三点体会 • 客户体验管理不只是营销的事儿 • 客户体验管理的前提是了解客户和尊重客户 • 客户体验管理的路径：方法- 组织和制度- 文化 3 珠峰高度 8848 第 3 页 @九舍会 › 房地产智库.com 龙湖的客户体验管理体系  全面体验管理：客户体验管理全面介入房地产开发流程，各职能联动创造一流客户体验 • 市场趋势：目标客户购房信心追踪 • 项目前期：客户导向项目定位 • 研发：户型研究与专项改进 • 工程、造采：客户喜好材料研究与选择 • 营销：定价研究，广告效果测评；媒体费效研究；销售触点管理；样板区管理标准 • 售后：忠诚度定期追踪与提升计划 4 珠峰高度 8848 第 4 页 @九舍会 › 房地产智库.com 客户体验基础的市场趋势判断 3个月内购买 20% 16% 16.3% 1-购房需求 14.9% 14.5% 12%