打造高绩效电话销售团队kc92142.xls

kc92142 打造高绩效电话销售团队 【参加对象】需要直接和客户接触的企业董事长、总经理；销售总监和销售经理；电话销售经理、主管、质检人员、内训师；身体健康、能坚持高强度学习、具有强烈学习欲望、能遵守训练营要求者。 【培训讲师】张烜搏 【费????用】￥1280元/人? 【时间地点】登陆森涛官方网：查询必威体育精装版会务及下载相关资料 “如何有效策划和运营管理一个电话营销项目？” 什么样的人最适合做电话销售？ 如何降低新入职员工三个月内的离职率？ 如何在不能保证物质激励的情况下，使新入职员工努力工作？ 新入职销售人员的培训上花费大量的精力，如何更有效地培训新员工？ 新的团队凝聚力不够，如何提高凝聚力？ 如何保持成熟团队经验丰富员工的工作持续激情？ 有些员工拒绝接受你的任何建议，如何办？ 老员工与新员工不能融合，如何办？ 有些员工不能接受任何批评，如何办？ 有些员工没有什么追求，不工作，又不能炒掉，怎么办？ 有些员工老是唱反调，如何办？ 电话销售人员很抗拒质检人员，如何办？ 如何有效实现每日/每周/每月的业绩目标？ ??? 如果您对以上问题有三个以上的困惑，我们则真诚邀请您来参加我们的《打造高绩效电话销售销售团队》课程研习营对您的帮助。成功实施这套方法的三个月内，我们期望您的销售团队人均业绩成长20% ● 课程导师： ? 张烜搏 ? 一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。 ? 目前正集中精力进行电话营销的研究、培训和咨询。著作有《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的12个关键电话》、《电话销售技巧》多媒体课程包、《来自DELL的T12销售模式》多媒体课程包等。 ? 中国电话营销网高级顾问、中山大学教授-经理研究会理事、美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师、《赢周刊》管理顾问团成员、国内多家咨询机构特约讲师。 ? 在培训方面服务过的客户包括但不仅限于通用电气、SONY、富士施乐、苹果电脑、林德叉车、联想集团、新浪科技、方正科技、中国塑料信息网、中国移动、中国电信、中国联通等数千家客户。 ? 同时，出席国内最专业的电话营销论坛，并作电话营销相关主题演讲： ? 2002年10月出席《呼叫中心（广州）国际论坛》；2003年4月，出席《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》；2004年3月，《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》；2004年6月，出席《电话营销与管理》论坛；2005年1月出席《南中国高级营销论坛》；2005年3月，出席《2005呼叫中心运营和客户关系管理大会》；并在北京大学、清华大学、北京邮电大学、中山大学、西北工业大学等多个高校面对EMBA和MBA班进行电话营销主题演讲。 ● 课程内容 第一部分 电话营销项目管理 ? 电话营销项目策划和准备 ? 项目运营管理 ? 项目总结 第二部分 电话销售团队管理 ? 第一单元 销售型呼叫中心的典型架构 ? 第二单元 电话销售人员的招聘 ? 电话销售人员的素质要求 ? 挑选电话销售人员的流程 ? 电话听试和面试的关键点 ? 第三单元 电话销售人员的培训 ? 新进电话销售人员如何进行培训 ? 为销售人员制定培训计划 ? 各种培训形式的有效结合 ? 强化培训效果的辅助措施 ? 第四单元 电话销售人员的辅导 ? 明确电话销售技巧辅导标准 ? 启发式辅导的六个步骤 ? 结果式辅导的四个步骤 ? 第五单元 电话销售人员的考核和激励 ? 电话销售人员的激励来源 ? 新进员工和成熟员工的激励 ? 电话销售团队薪酬结构和KPI指标 ? 各种非物质激励的形式 ? 打造充满积极氛围的电话销售团队 ? 第六单元 电话销售人员的情绪管理 ? 情绪的根本来源 ? 找到销售人员最重要的价值观 ? 提升自我价值和自我观念的方法 ? 影响我们情绪和生活的16个法则 ? 简单易用的6个调节情绪的方法 ? 电话销售团队保持持续激情的方法 ? 第七单元 电话销售过程中的事件管理 ? 事件管理模型分析 ? 各种事件及处理方法分析 ? 第八单元 PRP（绩效提升计划）绩效管理 ? PRP对于一线电话销售人员的意义 ? 电话销售主管进行PRP的流程 ? 第九单元 电话销售管理人员的日常管理 ? 一张报表 ? 两项工作 ? 三个指标 ? 四类分子 ? 第十单元 电话销售团队的会议管理 ? 早会 ? 晚会 ? 周会 ? 月会 ? 第十一单元 电话销售主管的领导魅力和影响力 ? 影响力的来源 ? 领导者的沟通技巧 ? 从管理者转向领导者 ?? 资料来源：森涛培训网（stpxw。com）