服务型制造的起源、概念和价值创造机理.pdf

第26卷第13期 科技进步与对策 V01．26NO．7 2009年7月 and Jul．2009 Science＆TechnologyProgressPolicy 服务型制造的起源、概念和价值创造机理 李 刚，孙林岩，李 健 (西安交通大学管理学院，陕西西安710049) 摘要：制造与服务的融合。促使传统概念的产品向具有丰富服务内涵的“产品系统”连续谱的演变，以及 “新制造业”的涌现。服务型制造是“新制造业”的先进制造模式，是基于制造的服务、面向服务的制造。服务 型制造引入顾客成为“合作生产者”，通过多企业主体相互提供生产性服务和服务性生产活动．延伸和扩展 传统制造价值链。自发实现资源的整合、业务流程的协作和“产品系统”的创新，实现“合作生产者”的价值 增值。 关键词：制造战略：制造管理：服务型制造 中图分类号：fb63．1 文献标识码：A 文章编号：1001—7348(2009)13—0068—05 统”tTl。“产品系统”中服务蕴含量的不同，形成“产品系统” O 引言 连续谱，其可以划分为3个阶段(如图1)：①纯产品：如食 品，玩具。该类产品制造于生产线，经过包装，运送给消费 在全球范围内，制造业正在发生着深刻的变革．制造 者。顾客不参与到产品的制造过程，只是被动的接收者；(多 和服务之间的界限Et益模糊…。服务在制造企业的产值和 核心产品fcore products)：企业在制造物理产品的同时，还 利润中占有的比重不断增加。近百年来一直定位于“信息 提供产品的售后服务，增加产品的内涵【”。在这个阶段，核 技术产品制造商”的IBM公司．已经实现了向“提供硬件、 心的物理产品没有发生变化，但顾客被动地参与了服务过 网络和软件服务的整体解决方案供应商”的业务转型。 程，产品系统谱的覆盖范围得以扩大，企业的产品系统创 2005年全年911．34亿美元的总营业收入中．服务业收入占 新空间得以增加；③整合产品服务系统(serviceembedded 总营业收入的51．96％，服务业务产生的利润占到大约50％ products)：企业不仅销售物理产品，而且根据用户需求提 左右。2006年，通用电气(GE)公司的服务利润占其公司总 供产品的设计、制造、应用、维护等覆盖产品全生命周期的 利润的比例由25年前的15％．上升到目前的50％以上。国 解决方案。在这个阶段，顾客主动参与到产品系统解决方 内专门提供电子制造服务(EMS)的富士康集团，在为客户 案的创造过程中，顾客不再是被动的产品接受者，而成为 提供低成本制造服务的同时．主动开展面向客户的产品研 “产品系统”的“合作生产者”，共同创造价值1441。!／IGE现在 发服务．增强了企业的竞争力．在2006年一举成为全球最