大型医疗设备售后维修服务现状及对策探讨.pdf

【科学管理】 大型医疗设备售后维修服务现状及对策探讨 李刚1冯子安2，陈春兰： (1．张家港市中医院设备科，江苏 张家港215600；2．张家港市第一人民医院，江苏 张家港 215600) 【摘要】分析大型医疗器械售后服务现状，并初探医院应采取的对策。 【关键ia]大型医疗设备；售后维修服务；医疗设备管理 【中图分类号1R197．32【文献标志码】c 【文章编号】1674—1633(2008)10—0067-02 PresentSituationandCountermeasureDiscussionon Serviceof Medical After-sgle Large Equipment Id Zi—an2CHENChun—lan2 Gang；,FENG of TraditionalMedical 215600，China； (1．EquipmentDepartmentZhangjiagangMunicipal Hospital，ZhangjiagangJiangsu 2．No．1 215600，China) ZhangjiagangMunicipalPeople’sHospital，ZhangjiagangJiangsu the situationqftheafter-saleservicefor anddiscussesthecountermeasure． Abstract：Analyzespresent large-medicalequipment medical service；medical Keywords：largeequipment；after-saleequipmentmanagement 目前医院正在加速现代化进程，引进大型医疗设备是 经理总负责。维修站拥有维修经验丰富，训练有素的工程技 极其重要的举措，象核磁共振、CT、DSA等大型医疗设备逐术人员，掌握着维修配件的供给和工程师派工等权力。日常 步成为现代医院的常规装备。这些大型医疗设备的采购大 维修活动中维修站追求的是利润的最大化。他们服务态度 多采用招标形式购置，各厂家之间竞争激烈，在销售环节中 良好．配件供给及时，但维修配件十分昂贵。维修站培养了 的利润逐步缩小，进而厂家将售后服务作为利润的又一重 一批专业卖售后服务合同的工程师，他们由具有多年的设 要来源。在长时间的售后维修服务中是生产厂家与医院的 备维修经验又有市场销售能力的丁程师组成。维修站一般 利益较量。在这过程中，医院作为独立个体明显处于劣势。 是分配给他们每年的销售任务，例如某欧洲厂家每年分配 首先厂家规模宏大，技术力量雄厚；其次厂家垄断着设备的 给上海售后服务销售工程师数千万的销售额，销售额的多 配件供给，一般配件的价格是厂家说多少就是多少，如果医 少与其收入相关联，所以他们往往使尽浑身解数卖售后保 院不买，设备就无法正常工作；再次厂家的售后服务人员训 修合同。根据客户出资购买金额将医院分成金、银牌用户， 练有素，维修经验丰富，医院工程技术人员得不到正规培 如果医院不买保修合同，设备一旦出现故障。无论医院多么 训。医院医疗设备的管理者大多是从医务人员中转过来的 着急，漫长的等待过程总是不可避免的。多次运作下来，医 决策者，一般都是学医出身，进行售后服务的谈判往往被厂 院决策者就不得不买保修了。 家牵着鼻子走，医院的利益难以得到很好的维护。 1．2维修代理公司 1大型医疗设备厂家售后维修服务部门的组织形式及存在