对“用户无过错”的认识.pdf

塑 世界设备器材 2011 ．I2 ，，的认识 江苏昌舁集团技术中心 蒋松泉 用户无过错 ，乍一 听此话似乎没有道理 。有 时 是一下子就能调整过来 的，如果他们原始学 习是从 明明就是用户不按操作 规程 ，不按工艺要求开机 ， 国外机器操作培训获得 的知识 ，那说 明我们 的机器 导致 印刷 品质量 不达标 ，或者 印刷设备损坏 ，怎么 没能跟上 国外先进机 型水平 ；如果他们也不是沿用 好说用户没有过错 呢?讨论这个 问题要从用户购 买 国外机器操作培训 方法 ，仅是凭个人喜好和 方便 ， 印刷机 的动机来理解分析就 能得到合理 的解释 ，我 那 责任 也还在我们 ，为什么呢? 因为我们都是希望 们都 知道用 户购机是 为 了生产 ，是 为创 造社 会财 以最 ／J＼的代价获取最大 的收获 ，我们生产 的设备所 富 ，是为盈利 ，而不是要去整 哪个制造 商 。所 以， 要求 的操作不被用户认可接 受 ，说 明我们设 备 的操 用户不会从主观上故意用不好机器 。从用不好设备 作没有人性化 ，没有 以人为本 ，要知道科学技术发 这个角度去看 ，说 明设备制造 商对如何使用设备 ， 展最终是 以解放劳动力 、操作智能化 为 目的的。试 如何 保养设备 的售前服务没有做 到位 。操作工不按 想数码 照相机如果仍要对焦距 、调光 圈、整快 门， 操作规程 ，不按工艺要求操作 ，说 明设备供应商培 配套 储条 附件 ，查 阅厚 厚一 叠说 明，极 不 方便 操 训指导不到位 ，他们对工艺、设备特性不熟悉 、不 作 ，有谁会去买你 的相机 ，你 的相机销不 出去责任 了解 ，所 以说责任不再彼而在此 。 在谁?把责任推给别人是最无能的人 ，所 以，最省 我们是生产 印刷设备 的企业 ，我们有 责任 、有 事之举是把难题 交给 自己，把难题 交给 自己的人是 义务让用户熟悉 、了解 印刷设备 的特 点 ，精通我们 最有前途 的人 ，是最有能耐 的人。 设备 的结构及维护保养要点和方法 ，使他们在使用 请记住 ，今 天所有过错都是你 的，明天所有 的 我们 的产 品时得心应手 、舒 心爽快 ，这样他们 才能 市场也就是你 的 ；今天把所有过错都推给别人 ，明 更 多 的购 买我们 的机器 ，所 以说根本原 因在我们 ， 天所有市场 也就是别人 的。我们想要 明天 的大市场 用户无过 错 。如 果我们 已经培训I、指导用 户 ，明 就要揽下今 天所有 的过错 ，只有有 了这样 的心态和 白地告诉用户怎样使用机器 ，他仍然不听 ，不按我 认识 ，我们 才能心平气和地与用户沟通 ，才能正确 们 的要求做 ，责任又在谁呢?仍然在我们 ，为什么 的理解 “用户永远是正确 的”这句至理名言。■ 呢? 因为用户也许有原有 的操作 习惯 ，这个 习惯不 责任编辑 ：韩金辉 万方数据 对“用户无过错”的认识 作者： 蒋松泉 作者单位： 江苏昌舁集团技术中心 刊名： 印刷世界 英文刊名： Print World 年，卷(期)： 2011(12) 引用本文格式：蒋松泉 对“用户无过错”的认识[期刊论文]-印刷世界 2011(12)