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当前背景之下的电力营销服务高质高量提升方法探究 续小刚 古县供电公司 摘 要：电力营销在供电企业中占有着重要位置，是供电企业进行电力销售和电费回收的唯一部门，电力营销服务质量直接影响 和决定了供电企业的经济效益。因此，应当高质高量地提升电力营销服务，为供电企业带来更大经济效益，推动供电企业健康、稳定 发展。本文分析了电力营销服务质量的意义和电力营销现状，探讨了如何在当前背景之下高质高量的提升电力营销服务，以期为提升 电力营销服务质量提供一些参考。 关键词：电力营销；服务质量提升；研究 随着我国电网事业的不断发展，电力体制改革不断深入，供 ③电力营销队伍整体素质较低。供电企业的长期垄断经营以及我 电企业应当加强电网建设、转变电力营销服务观念、提高营销队 国供不应求的电力市场，使得我国电力营销队伍的整体素质相对 伍素质、合理运用电价政策以及提高电力营销服务管理水平，来 较低。④法制意识薄弱。现目前，我国在电力相关法律法规的宣 高质高量地提升电力营销服务，为供电企业带来更大经济效益， 传方面投入的力度不够，导致一些用户在电力方面的法制意识较 推动我国电网事业的不断发展。 为淡薄，使得一些用户频繁出现拖欠电费现象，在一定程度上加 一、电力营销中服务质量的意义 大了电力营销难度。 电力营销服务即是在电力营销过程中，采用各种方式为广大 三、电力营销服务高质高量提升方法 电力用户提供更加方便和快捷的供电服务，不断提高供电企业的 （一）加强电网建设 信誉度，增强供电企业的综合竞争力，拓展电力市场，为供电企 电网是供电企业进行电力营销的基础，在供电企业的电力营 业带来更大经济效益。供电企业电力营销的一大重要战略目标便 销中占有着不可或缺的地位，是供电企业向用户提供优质电能的 是质量服务，供电企业应当在供、产、销一体化的基础上同时实 基本手段。因此，供电企业应当加强基础电网的建设和改造，同 现电力产品售前服务、售中服务以及售后服务一体化的电力销售 时严格落实中间检查、隐蔽工程检查、竣工检查、各种施工纪录 一体化目标。保持供电企业经济持续发展的一大重要途径便是优 检查以及施工资质的检查，并注重电力设备的生产、调试、运行 质的电力营销服务，因此，供电企业应当在电力销售过程中，加 及维护，保证电网安全运行，提高供电的可靠性，为电力营销提 强电力产品售前的宣传，为客户提供电力产品售前咨询服务，同 供基础物质保障。 时为客户提供快速、优质以及高效的供用电规划、设计、材料运 （二）转变电力营销服务观念 送等相关服务，还应当在电力产品出售后作好定期检查和回访， 随着改革开放的不断深入，我国市场间竞争日益激烈，供电 对于客户在用电过程中的突发情况，供电企业应当及时进行处理， 企业应当在落实生产和建设的基础上，转变电力营销服务观念， 坚持安全第一、预防为主的电力营销服务原则，实施全天候、全 树立以服务为宗旨、客户至上的电力营销服务理念，不断提高电 面的电力营销服务，对突发问题做出最迅速的抢修和解决，保证 力营销服务意识和水平，为电力用户提供优质服务。同时，供电 用户的正常用电。供电企业只有不断提高电力营销服务质量，才 企业应当建立完善的电力产品售前、售中以及售后服务系统，并 能有效将电网事故的发生降到最低，有效降低企业的运营成本， 实行服务承诺制，对供电电压、供电频率以及供电可靠性做出承 推动供电企业企业健康、稳定发展。 诺，对窗口服务 二、电力营销现状 做出承诺。同时，供电企业还应当加大办事透明度，及时解 近年来，随着我国电网事业的不断发展，供电企业在电力营 决客户用电故障，让客户了解电价政策，为用户提供更加优质的 销工作方面取得了一定成就，同时也积累了丰富经验，然而我国 服务。 的电力营销然而