来电解码器及其在客户关系管理中的应用.pdf

藤爵瑶鲻丽瓣诱丽曩稠 电子设计 文章编号：1008-0570(2008)01—2—0303-02 来电解码器及其在客户关系管理中的应用 C／DDecoderandIts onCustomer Relationship Application Management (1．}尢阳理工大学；2．沈阳建筑大学)刘昶1孙丽梅2王琰1 SUNLIMEIWANGYAN LtUCHANG 该解码器可应用q-客／,关系管理系统中，将以FSK方式传送的电话主叫信息通过串行口传入计算机，结合数据库的查询功 能，在接听客户来电前实现对客户的识别和详细信息的显示。 关键词：频移键控：主叫识别信息传送与显示；解码器；客户关系管理 中图分类号：TN710 文献标识码：A ． on Abstract：Themainideaof a is introduced．Thedecoderis based Delivery)decoder designingCID(CallingIdentity HT9032C．Itcanbe tocustomer this information AT89C2051 and device，calling applied relationshipmanagementsystems．Via is detailedinformationcanbeselectedfrom canbetransferredtoa fromserial acustomer computer port．When calling，his databaseandshowninadvance． Key words：FSK，CID，Decoder，CRM 息长度、消息字(包括月、日、时、分和主叫号码)。每个消息字的 引言 传送由1个起始位、8个数据位、1个停止位构成，相当于异步串 来电显示业务给广大的电话用户带来了很大的方便，在企 行传输方式，传输速率为1200bps0关于更详细的规定可参考文 业的客户关系管理系统中，当有客户打来电话时，若能在接听 献。在此不再赘述。’， 电话前将来电客户的详细资料在计算机上自动显示出来，使企 1．2向计算机传送来电信息的格式 业能够有针对性地对客户提供服务，这将拉近企业与客户之间 若采用具有来电显示功能的MODEM将来电信息传送到计 的距离。提高客户对企业的忠诚度。为实现此功能，应在接听电 话前将来电号码识别出来并自动传人计算机，再利用数据库查 当有来电时，MODEM会向计算机串口发送以下格式的ASCII 询技术将与该来电号码相关联的客户资料显示在计算机上。 码信息(CR表示换行)： 将来电号码传人计算机的方法一般有两种，一是利用具有 RINGCR 来电显示功能的MODEM．二是通过自行设计来电解码器传送。 DATE=MMDDCR 采用自行设计的来电解码器，由于其功能单一，从造