浅析人力资源管理沟通的障碍及其解决途径.pdf

读写算 2012年 第54期 职业教育研究 浅析人力资源管理沟通的障碍及其解决途径 李卫卫 刘 薇 （石家庄职业技术学院 河北 石家庄 050000） 【摘 要】沟通是提高工作绩效和管理有效性的基础，如何进行有效沟通是人力资源管理的重要内容。进行任何沟通都会 存在不同程度、不同形式、不同特点的障碍，有障碍，就会干扰乃至破坏正常的沟通，不能有效沟通，将会降低企业绩效， 从而影响企业发展。因此，避免、减少、消除和控制沟通障碍，就变得十分重要。 【关键词】沟通 障碍 解决途径 沟通是提高工作绩效和管理有效性的基础，如何进行有 题解决者，参与沟通战略策划，制定沟通计划，了解每项沟 效沟通是人力资源管理的重要内容。 通活动的动机、目标，设计解决问题的程序，提供必要的资源， 一、沟通障碍 具体解决问题。这些角色，往往因环境特点的不同而分别显 沟通的障碍，也称为沟通陷阱。主要有： 示主导作用。 （一）文化障碍。包括：（1）沟通双方的背景文化差异， （二）设计媒体。沟通者不断提高角色的媒体丰富度，即 如价值观、道德观、信仰、知识、艺术、习俗、行为准则、 媒体传递信息的能力程度或传递信息的数量。面对面的沟通 生活方式、思维方式等，以及民族优越感、陈规旧习、身份 是最丰富的媒体，它可以同时传递语言、语气、表情、形体 地位、权力、语言、政治、礼仪、行为等，可能形成沟通障碍， 语言和其它非语言信号，给予接受者提供反馈和向信息发送 特别要注意跨文化障碍。（2 ）沟通的围观环境中的文化氛围， 者提问的机会，把单向沟通变为双向沟通。关键是你要为对 尤其是这种氛围为一方或双方认同、理解的程度的差异将严 方所信任。 重影响沟通。（3 ）组织或社会的规则差异。不同的规则导致 （三）善用反馈。即沟通者善于理解沟通的双向性，主 不同的行为，沟通要注意这些规则障碍。 动地通向询问、倾听、暗示等，使对方充分地把自己的需要、 （二）表达障碍。包括: （1）观念障碍。指沟通者由于 愿望表达出来，启发、引导接受者积极、及时地反馈，如复 坚持固有的意识形态、价值观、地位、身份等，而影响有效 述、谈认识等，以核实信息是否真正按照愿意被接受、被理解， 沟通。特别是认识上的错误观念，如认为：天天都进行沟通， 是否满意。要防止误解、不准确，努力增强理解深度和精确性。 沟通无困难；告诉就是沟通，不考虑其他因素；我想沟通就 注意克服防御心理障碍。对于对方的反馈，要以描述性为主， 是沟通，忽视沟通的互动性等。（2 ）角色障碍。主要包括角 不要指责个人。 色扮演、角色期望、角色冲突、角色实现。沟通者的角色固着、 （四）优化语言。即注意消除表达障碍，使口头语言简洁、 角色错位、角色模糊、角色矛盾、角色冲突等特定的角色心 明快、生动、易懂、易记，具有更高的艺术性、可信性、感染力、 理而导致沟通失误、失败。（3 ）心理。沟通由心开始，也因 说服力。同时，充分利用形体语言和副语言，使沟通更具活力、 心受阻。沟通的心理障碍的常有表现较多，如角色心理（自 吸引力。善于进行时间压缩，即通过提高语速，力求在有限 卑、自傲等）、沟通的焦虑或紧张、急躁、腼腆、羞怯、封闭、 的时间内传达更多的信息，或通过提高表达艺术，使对方在 疑虑、嫉妒等；竞争心理；干涉癖；未了解对方急于表达； 较长的时间内感到时间很短。由于信息技术的发展，人们了 认为沟通无意义；资源占有欲；显示负面非语言信号，像冷 解信息的能力和信息量越来越高，当你阐述一个问题时，最 淡、不尊重、无兴趣、优越感；沟通时考虑沟通以外的事情 好从正反两方面进行，最后摆出自己的观点，效果更好。要 （心不在焉）；心理风险意识不强，不喜欢到生疏的地方与生 防止发送错误信息。当沟通需要使用书面语言时，要坚持如 疏的人沟通，探讨新事物等。 下准则：使用简明的词和词组；使用简短而对方又熟悉的词 （三）接受障碍。沟通者一方或双方不具备必要的信息 汇；提供图解、图表、实例；