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基于SOA的电信企业CRM与ERP集成系统设计
( )
第 26卷 第 1期 哈 尔 滨 商 业 大 学 学 报 自然科学版 Vo l. 26 No. 1
2010年 2 月 Journa l of Harb in Un iver sity of Comm erce ( Na tura l Sc iences Ed ition) Feb. 2009
基于 SOA 的电信企业 CRM 与 ERP集成系统设计
魏笑笑 ,杨象驰
(西安邮电学院 信息与管理工程系 ,西安 71006 1)
摘 要 :研究利用 SOA 技术思想和体系结构 ,设计基于 SOA 的电信企业 CRM 与 ERP集成系统方案.
介绍 SOA 体系架构 ,分析 CRM 与 ERP系统现状存在的问题 ,提出基于 SOA 的电信企业 CRM 与 ERP
集成系统设计思想 ,给出实现服务之间的标准化接口设计和数据库设计 ,实现了 ERP 与 CRM 系统中
的数据统一管理.
关键词 :面向服务架构 ; 电信企业 ;集成服务 ;客户关系管理
中图分类号 : TP3 11. 52 文献标识码 : A 文章编号 : 1672 - 0946 (20 10) 0 1 - 0060 - 04
D esign of CRM an d ERP in tegra ting sy stem ba sed
on SOA for telecom en terpr ise
W E I X iaoxiao, YAN G X iangch i
(D ep artm en t of Inform ation and M anagem en t Engineering, X ian In stitute
of Po sts and Telecomm un ication s, X ian 7 10061, Ch ina )
A b stract:U sing the SOA techno logy m ethodo logy and structu re, the CRM and ERP in tegra
ting system schem e ba sed on SOA is de signed for telecom en terp rise. The concep t of SOA
and the advan tage of arch itectu re are in troduced. By analyzing cu rren t state s p rob lem of
CRM and ERP system , the de sign though t of the CRM and ERP in tegrating system ba sed on
SOA is p re sen ted for telecom en terp rise. The standard in terface de sign and databa se de sign of
the service realization layer are p re sen ted, and also the un ified m anagem en t of the ERP and
CRM system data is realized.
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