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提交用户证书错误,请重新打开IE或清空SSL状态后再试问题处理方法
密钥问题处理系列文档
提交用户证书错误,请重新打开IE 或清空SSL 状态后再试问题处理方法
编写:李岩伟
问题描述:登录平台提示“提交用户证书错误,请重新打开 IE 或清空SSL 状态
后再试”
处理步骤:
1、确认社管平台能否正常访问
确认方法:社会服务管理群里询问其它网格长,或者给社管中心打电话咨询:
2、确认密钥是否安装
确认方法:看一下任务栏托盘区是否有钥匙图标,如下图:
如果没有钥匙图标,则通过以下方法进行处理:
2.1 如果电脑是首次使用登录社管平台,则需要安装密钥,安装方法参照社会服
务管理群共享里的“首次使用密钥操作步骤”;
2.2 如果电脑之前登录过社管平台,我们可以换其他电脑USB 口进行尝试;
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2.3 如果更换其他电脑 USB 口仍然不显示钥匙图标,则依次点击开始 程序
EnterSafe ET199Auto 管理工具
2.4 如果经过以上三个步骤,任务栏托盘区还是不显示钥匙图标,则拿钥匙插到
其他网格长的电脑上看看是否好用,如果在其他网格长的电脑上好用,说明钥匙
本身没有问题,问题出在电脑身上,查看电脑软硬件、系统本身、系统设置是否
有问题(电脑本身的硬件问题、系统问题、中毒问题等请自行处理,系统设置问
题请参照下面的第3 项)
2.5 如果在其他网格长的电脑上也不好用,则拿其他网格长好用的密钥插到自己
的电脑上看看是否好用,如果好用,说明密钥存在问题,群里联系密钥处理人员
进行处理。
3、常见的系统设置问题导致的“提交用户证书错误,请重新打开IE 或清空SSL
状态后再试”,可以通过以下几个方法进行尝试:
3.1 检查系统日期是否正确
检查方法1:移动鼠标到任务栏托盘区的时间上,上面就会显示出当前日期
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检查方法2:在任务栏托盘区的时间上双击鼠标左键,会出现一个“日期和时间
属性”对话框,在这里设置日期和时间后,点击“确定”按钮即可更改
3.2 检查密钥是否被360 等安全卫士拦截:
检查方法(以 360 安全卫士为例):打开 360 安全卫士,点击优化加速,找到
“et199amgr”,看一下是否被禁用,如果被禁用,则点击“恢复启动”按钮:
3.3 用360 等安全卫士修复系统、清理垃圾
系统修复方法 (以360 安全卫士为例):打开360 安全卫士,点击系统修复,点
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击常规修复
扫描完成后,点击“立即修复”:
清理垃圾方法 (以360 安全卫士为例):打开360 安全卫士,点击电脑清理,点
击一键清理:
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3.4IE 浏览器设置
设置方法:
3.4.1 在 IE 浏览器工具栏上依次点击选择“工具→internet 选项→常规→设置
(S)→选择每次访问此页时检查(E)→确定;
3.4.2 在 IE 浏览器工具栏上依次点击选择“工具→internet 选项→安全→自定
义级别→把带有“ActiveX”字样的选项都设为启用→确定;
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3.4.3 在 IE 浏览器工具栏上依次点击选择“工具→internet 选项→安全,把该
区域的允许级别调整到中,然后点击 “应用”:
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