基于智能语音VoIP等技术的医疗业务信息集成.pdf

智能语音应用 • SIRI ： • 一款IPHONE智能手机上的应用，用对话的模式让用户能够随意地跟手机聊天，并让手机做用户 想要做的事情，例如打电话，发短信、听音乐、打开应用、查看天气…. • 歌曲识别 ： • 闲暇时酒吧小坐，驾车、堵车时听收音机排解烦躁情绪，大片上映时影院享受视听盛宴等等场合 都会突然出现悦己心神的音乐作品，但自己又丌知道是什么音乐时…. • 声纹识别应用 ： • 声纹识别，也称为说话人识别。如银行交易时基于声音识别说话人。 语音合成和语音识别技术是实现人机语音通信，建立一个有听和讲能力的口语系统所必需的两项关键 技术。 和语音识别相比，语音合成的技术相对说来要成熟一些，语音合成，又称文语转换（Text to Speech ）技术， 能将任意文字信息实时转化为标准流畅的语音朗读出来，相当于给机器装上了人工嘴巴。 VoIP 呼叫的双方中，有一方采用了IP直接到终端的方式， 电话到电话(PHONE-PHONE)的VOIP业务 在电信网需要在电话一侧引入网关，这种VoIP 可以实现PC 终端通过IP 网发送和接收来自传统电话网的呼叫，分组话 PC （软件）-PC （软件）的VOIP业务 音经IP 网传输后到达IP 电话网关(或用户) ，网关负责分组话 PC （软件）到电话和电话到PC （软件）的VOIP业务 音与传统话音信号之间的转换，然后再经过传统电信网到 被叫用户或从传统电话网到电话网关经过IP 网到PC终端。 IVR （Interactive Voice Response ） 交互式语音应答，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。电话用户只要拨打移动运 电脑（软件）和电话乊间的VoIP呼叫示意图 营商所指定号码，就可根据语音操作提示收听、点播或发送所需的语音信息以及参不聊 天、交友等互动式服务。 智能语音就诊预约服务 •面向公众的医院就诊预约平台( 电话服务) •基于统一的开放预约资源池实现IVR （智能语音交互式应答），智能语音应答可预约的（专家预 约）医疗服务资源。 •发生预约医疗服务变更（专家出诊变动调整）时，系统主动电话智能服务。（“您好，您预约的 本周2上午的皮肤科专家由于调整，门诊取消，请及时联系或重新预约。”） 危急值处理流程 •临床危急值处理流程 •现状： • 在临床业务信息系统中，卲电脑屏幕上“通知”。存在明显的弊端：责任人员丌在电脑前时，通知丌 能有效传达。 • 一些医院整合了“手机短信通知”解决方案。短信，仍存在“疏忽，没注意”等原因无法确保通知有 效到达。 •VOIP呼叫服务，智能语音合成 • 自动呼叫主管人员的手机，智能语音播报患者姓名，病情，危急值。 • 相比短信通知方式，主动呼叫更有效确保“通知”到达，是否接听，当责任事件发生时能够有效追踪。 移动护理、移动查房 •临床医疗护理服务场景中： • 医务人员在平板上直接呼叫患者亲属的电话，实现通话。 • 临床药事与家服务。 • 智能语音应答、用药知识语音式互动查询； • 转接药师服务与家的手机（座机）。 •家属拨打医疗机构呼叫中心服务号码，语音留言 语音识别服务 呼叫中心临床业务系统 数据集成平台 “语音留言” 管床医师智能语音查询病人动态病情  管床医师下班休息或在院外时，无法访问企业内部信息应  拨打电话，卲可智能语音查询。 用系统，没有智能手机端的信息查询系统。 •