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泛欧视频呼叫中心解决方案.pdf
泛欧视频呼叫中心解决方案
2011, Aug 23
百闻不如一见
视频正在改变我们的生活
30% 3%
大脑注意力 听觉只有
集中在视觉
视频呼叫中心的优势
增强的个性化服务体验 “面对面”的亲切服务，提高客户满意度和忠诚度
更直观的自助服务效果 可见的视频菜单和结果、观看视频媒体
提高生产效率和实用性 可推送叠加的文字、图片和视频
提供更广泛的增值服务 丰富的通信功能、深化服务内涵
保护投资、无技术风险 可从现有的音频呼叫中心升级
支持多种媒体终端 Iphone、ipad、Android、视频软电话、视频会议
终端、互联网等
易于集成 标准的接口和媒体文件格式
泛欧视频呼叫联络中心的系统架构 视频
SIP Trunk
CTI Link
数据
3G终端 3G ／SIP接入
视频媒体处理
3G 接入 (视频IVR集成)
视频媒体服务器
SIP
Trunk
SIP接入
电话／
软电话终端 视频自助亭
视频座席
互联网 视频终端
业务系统平台
泛欧视频呼叫中心的功能
丰富的平台功能 视频座席侧功能
视频呼叫 视频通话
支持3G ／SIP视频呼叫接入 视频Hold
支持WEB视频呼叫处理 视频转接
视频会议
视频IVVR ，提供视频导航菜单，支持触摸屏和
按键（DTMF ）选择方式 视频推送
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