上海移动idc业务介绍(属地版).ppt

采用ACS 布线系统（Advanced Connectivity System）符合国际ISO11801布线标准； 标准上走线布线方式，铜缆和光纤铺设到机柜； 支持千兆以太网的网络传输； 数据主干以多模光缆传输为主； 铜缆布线：支持千兆传输； 光缆布线：采用预连制高密度万兆多模（G50/125）光缆。 高标准机房——综合布线 高标准机房——监控系统 消防监控 极早期烟雾检测 设计专门的监控管理KPI指标 奥运会和世博会的运维保障经验 根据多年的IDC运营经验，结合ISO27001、 ISO20000等国际标准，总结出一套卓有成效的运维管理体制，并积累了丰富的技术手段和实用工具。 通过ISO20000认证的IT服务管理体系认证保证服务质量。 符合国际标准的运维服务，能够与客户要求对接 高标准机房——运维服务 内容纲要 我们的优势 IDC概述 我们的IDC 云服务产品 我们的客户 统一服 呼叫中心： 来电智 能分配 语音导 航 务热线 呼叫 来电弹 屏 客户信 息管理 呼叫中心就是一种由计算机＋IT 网络＋电话集成（CTI）技术相 结合的企业综合信息管理系统 。 早期的呼叫中心： 公布热线电话，由专门的话务员 来电排 队 中心 电话录 音 接听处理来电客户的咨询、投诉 等。纯人工服务，技术含量低。 现在的呼叫中心： 电话会 议 知识库 报表统 计 将企业各职能部门集中在一个统一的对外“窗口”为客户提供的服务。不再局限于客户服务中心的角色，更是企业管理中心、利润中心。 什么是呼叫中心 呼叫中心 提高客户满意度 客户 保持客户忠诚度 挖掘潜在客户 保持与提升现有客户价值 降低运营及互动成本 运营 提高运营效率 战略 转变 提供准确的决策分析支撑能力 持续盈利 企业为什么要建呼叫中心 客户服务云端化——呼叫中心从自建到外包 企业选择 外包呼叫中 心的动因 基础建设投入 系统维护成本 运营管理成本 系统建设的适用性 系统建设的全面性 服务和管理的专业性 项目准备周期短 运营规模调整灵活 数据资源 人力资源 其他资源 成本因素 专业性 灵活性 资源整合优势 2001年到2011年中国呼叫中心座席数年复合增长率约16%，到2011年末总席位数达到48万席。 2008年到2013年，国内呼叫中心外包市场将保持23%的复合增长率，呼叫中心市场中外包的占比持续提高。 桌面云的概念 “云” 计算+存储 LAN/WLAN IO与计算分离 “端” IO 用户桌面通过远程 协议推送到用户的 终端设备上 桌面云平台 桌面的存储和运行（包括操 作系统、应用程序和用户数 据）都集中在数据中心 任意终端设备 桌面云 用户采用桌面云的驱动力 15% 60% 用户对传统PC的各类挑战的重视程度分布： 数据泄露难以防范 ?重要数据无管控，极易出现外流 ?离职员工 外包员工泄密 ?有意识泄密 无意识泄密 数据泄露防范加强 ?重要数据集中管理，减少外流可能性 ?各类员工无法获取数据，减少有意或无意泄 露 安全漏洞层出不穷 ?杀毒软件安装不统一，各自为战，维护困难 ?无USB管控，极易造成单点感染病毒，传染全网 ?违规外联，不易察觉，有很大安全漏洞 安全边界难以防护 ?桌面与PC硬件绑定 ?终端分散，数据分散，数据随笔记本电脑、U盘等丢失 ?硬盘损坏造成数据丢失 统一防护，降低漏洞风险 ?杀毒软件、安全防护统一，后台统一维护 ?USB等外接严格管控，对特殊用户开放权限 ?病毒感染可快速隔离，快速虚拟机重分配 ?外联行为，受到安全管理平台严密管控 安全边界清晰，桌面与数据分离 ?桌面与操作系统、数据等硬件环境分离 ?终端虽分散，数据集中，且不留存在终端 ?运行硬件抗损坏性高，且自备份，灾难恢复容易 传统PC环境 桌面云 桌面云解决的PC安全风险 传统PC环境下的IT系统成本构成 采购成本 - 硬件、软件和网络等 - 操作系统采购 运维成本 - 硬件维修，安全维护 - 硬件、系统软件升级 成本构成 能源成本 - 传统PC平均230W左右 - 高功耗PC运转需散热 管理成本 - 流程维护 - 变更管理 运维效率提升 传统PC机方式 桌面云 设备维护总量 维护效率 IT人员需求 57300PC 100台/人 570人团队 600台服务器+57300台瘦终端 1000台/人 60人团队 运维效率提升 一分钟运维管理理念 1分钟部署一个 计算/存储单元 计算/存储 单元部署 用户配置 1分钟完成 独立用户的配置 1分钟完成