企业知识工作质量评价体系研究.pdf

中文摘要 摘要：知识经济时代，知识是企业重要的资源，是企业竞争力的重要源泉，企业 知识工作变得越来越重要。2l世纪是知识经济时代，另一方面，著名质量管理大 师J·M·朱兰博士曾预言，“2l世纪是质量的世纪。在知识时代的背景下，质 量也应当有着更广泛的含义，不仅包括各种物质产品的质量，更应该包含无形知 识劳动的质量。如果知识工作存在质量缺陷，势必给企业带来危害。目前，企业 对知识的依赖程度与日俱增，知识工作日益成为创造财富的主要来源。然而，在 知识工作大量涌现的背景下，人们却忽略了对知识工作质量的考究。当前的管理 理论还没有系统地解决如何测量和评价企业知识工作质量的问题。 本论文以知识工作质量为研究对象，从知识产品(知识工作的成果)和知识 过程(知识工作涉及的活动)两个角度进行分析，为研究知识工作提供了一种全 新的视野和思路。首先，论文在总结国内外学者研究成果的基础上，界定了企业 知识工作质量的有关概念和理论，主要包括知识、知识产品及其质量特性、知识 工作者、知识工作及其质量特性、质量评价的一般原则、知识工作质量评价的特 点和要求等；然后，论文提出了企业知识工作质量评价体系的结构模型，明确了 评价体系的构成要素及运行机制。紧接着，论文又对评价体系的各个要素进行了 详细设计，主要包括评价目的、评价主体、评价对象、评价准则和指标、评价工 具和技术，以及评价程序的选择与设计。通过以上这些系统化的研究与分析，论 文构建了企业知识工作质量评价体系，为企业开展知识工作质量的评价工作提供 了系统化的可行性方法。同时，这在一定程度上也解决了当代管理理论中缺乏知 识工作质量评价理论和方法的问题，深化和扩展了知识经济时代背景下对知识工 作的理论研究。 关键词：知识工作；知识工作质量：知识产品；知识过程；评价体系 分类号： ABSTRACT ABSTRA(T：lIl Ie∞mceand is锄in掣mant knowledgc∞伽l伽蟛e甄knowledge sow∞of workh弱beoome com】peti：tiV％e帑of锄魄pri∞．EmeI】prisehowledge the t11ee豫of on otll盯kmd， increa咖ginlpoltant．21st啪tIlr)，is 1c110wl。dgeeconomX the Dt M．Jw柚had 2lst thc Jos印h predic坂l’’’1kccntu巧iS quali锣m锄agem锄t咎lm t1聆con白巳xtof也e haveabroad ∞伽ryofquali珏”IlI knowlcdgeage删时Should of ofV谢ous alsotlle o力【ly sllbSt缸cesbut m翩【niIl舀indⅨling妇【0tthe删typ∞ducts nle托are de舭tSin int觚giblehlowlcdge、Ⅳ0出．Ifquality h10wl酣ge毗it qllali咄0f isb0岫d 0n