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2014年天津事业单位考试专技岗医疗卫生系统结构化面试备考指导—人际关系题

天津事业单位 2014 年天津事业单位考试专技岗医疗卫生系统结构化面 试备考指导—人际关系题 中公教育专家宋建萍认为,人际关系在结构化面试中是常考题型,也是人们在日常工作 和生活中不可缺少的社会关系。医疗卫生系统结构化面试中,更侧重于对人际关系的考查, 尤其是当前我国医患关系日趋紧张的社会背景下,如何进行人际间的沟通与如何处理人际间 的矛盾就成为结构化面试测评考生人际交往与沟通能力的目的所在。医疗卫生系统结构化面 试中,根据医务工作人员交往范围的职业侧重性,和医疗卫生系统结构化面试中人际关系重 点涉及的主体,我们将医务工作者的人际交往关系按主体的不同分为六类:即医务人员与领 导、同事、患者、家属、亲友以及多重主体之间的关系。 根据不完全统计,2010-2013 年的医疗卫生系统结构化面试真题中人际关系题目共51 道,具体分布数量如下表: 通过表格数据,我们可以看到,人际关系题以考查“我”与领导和“我”与同事之间的 关系为主,也就是我们常说的医际关系。但这并不表示医患关系不作为考查的重点,相反, 医患关系依然是医疗卫生系统面试的核心内容,但更侧重于实际情况的处理和应对,与情景 应变紧密结合,考生在备考人际关系题时,对医际关系和医患关系两者都要重点掌握。 下面我们通过历年真题,让大家了解医疗卫生结构化面试对考生处理人际关系能力的考 查。 1.与领导的关系 与领导的人际关系常见的矛盾及命题方向常见的是批评、表扬和命令。医疗卫生系统结 构化面试中,与领导的人际关系出题方式也有两种,一种是与综合岗位的题目相同,没有明 天津事业单位 确的指出身份和具体的工作环境的与领导之间的矛盾;另一种是与医疗岗位紧密相关的题 目,明确了具体身份和医院的工作环境。考生作答时应注意,两者虽然在题目内容上有所区 别,但本质一致,都是考查如何处理好与领导的关系问题,前者要求考生按照一般原则作答 的同时,稍作报考岗位的身份体现,后者则必须以题目特定的身份作答体现专业性。 例题: (1)你是刚进单位的新人,领导只将一些不重要的琐事交给你做,面对这种情况,你怎 么办? 【2012 年9 月辽宁省辽阳市事业单位考试面试真题(市中心医院)】 (2)你是某医院的一名医生,你和你的领导在某些治疗方案上存在分歧,你的领导是这 一领域的权威,请问你将如何和领导沟通?【2012 年浙江省衢州市事业单位考试面试真题(卫 生系统)】 2.与同事的关系 同事之间的关系是一种平等的关系,既有合作又有竞争。在医际关系中,同事是工作中 必不可少的亲密战友,虽有竞争存在,但更互相配合更加重要,尤其是对患者的医护工作, 同事之间的配合才能挽救更多的生命,才能与患者建立信任,提高工作效率和服务质量。 与同事之间的关系常见的矛盾及命题方向主要是:功劳与过错,竞争与合作,误会与信 任。通过真题的统计,在医疗卫生系统结构化面试中,考查与同事关系的题目与综合类岗位 的题目相同,仅有少部分是与具体的医护工作相关,因此,考生按照综合类人际关系的作答 原则回答就可以将问题解决清楚,但是,要凸显答题亮点,仍需要与报考的医疗卫生岗位相 结合,体现岗位的职业特点。 例题: (1)单位年终评选先进工作者,你的同事小张一票高过你当选,但你了解到他为了当选 暗地拉票,你怎么办? 【2013 年9 月7 日吉林市通化市事业单位考试面试真题(通用岗、卫 生岗)】 (2)你科室的一位老同志论文写作能力很强,但临床技术较弱,你怎么评价? 【2012 年8 月11 日上午山东日照卫生系统面试题】 3.与患者的关系 医患关系中的核心问题就是“我”与患者之间的关系。患者始终是医务工作者服务的中 心,解决患者的病痛问题,实现患者的身心健康是医务工作者的最终目标。与患者之间的关 天津事业单位 系常见的矛盾及命题方向主要是语言方面和非语言方面。语言方面具体表现为医护人员的用 语不当,沟通不当和与患者发生争执;非语言方面具体表现为医护人员的仪表仪态等方面传 递的信息不重视患者,以上两方面导致患者与医

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