2014年天津事业单位考试专技岗医疗卫生系统结构化面试备考指导—人际关系题.pdfVIP

天津事业单位 2014 年天津事业单位考试专技岗医疗卫生系统结构化面 试备考指导—人际关系题 中公教育专家宋建萍认为，人际关系在结构化面试中是常考题型，也是人们在日常工作 和生活中不可缺少的社会关系。医疗卫生系统结构化面试中，更侧重于对人际关系的考查， 尤其是当前我国医患关系日趋紧张的社会背景下，如何进行人际间的沟通与如何处理人际间 的矛盾就成为结构化面试测评考生人际交往与沟通能力的目的所在。医疗卫生系统结构化面 试中，根据医务工作人员交往范围的职业侧重性，和医疗卫生系统结构化面试中人际关系重 点涉及的主体，我们将医务工作者的人际交往关系按主体的不同分为六类：即医务人员与领 导、同事、患者、家属、亲友以及多重主体之间的关系。 根据不完全统计，2010-2013 年的医疗卫生系统结构化面试真题中人际关系题目共51 道，具体分布数量如下表： 通过表格数据，我们可以看到，人际关系题以考查“我”与领导和“我”与同事之间的 关系为主，也就是我们常说的医际关系。但这并不表示医患关系不作为考查的重点，相反， 医患关系依然是医疗卫生系统面试的核心内容，但更侧重于实际情况的处理和应对，与情景 应变紧密结合，考生在备考人际关系题时，对医际关系和医患关系两者都要重点掌握。 下面我们通过历年真题，让大家了解医疗卫生结构化面试对考生处理人际关系能力的考 查。 1.与领导的关系 与领导的人际关系常见的矛盾及命题方向常见的是批评、表扬和命令。医疗卫生系统结 构化面试中，与领导的人际关系出题方式也有两种，一种是与综合岗位的题目相同，没有明 天津事业单位 确的指出身份和具体的工作环境的与领导之间的矛盾;另一种是与医疗岗位紧密相关的题 目，明确了具体身份和医院的工作环境。考生作答时应注意，两者虽然在题目内容上有所区 别，但本质一致，都是考查如何处理好与领导的关系问题，前者要求考生按照一般原则作答 的同时，稍作报考岗位的身份体现，后者则必须以题目特定的身份作答体现专业性。 例题： (1)你是刚进单位的新人，领导只将一些不重要的琐事交给你做，面对这种情况，你怎 么办? 【2012 年9 月辽宁省辽阳市事业单位考试面试真题(市中心医院)】 (2)你是某医院的一名医生，你和你的领导在某些治疗方案上存在分歧，你的领导是这 一领域的权威，请问你将如何和领导沟通?【2012 年浙江省衢州市事业单位考试面试真题(卫 生系统)】 2.与同事的关系 同事之间的关系是一种平等的关系，既有合作又有竞争。在医际关系中，同事是工作中 必不可少的亲密战友，虽有竞争存在，但更互相配合更加重要，尤其是对患者的医护工作， 同事之间的配合才能挽救更多的生命，才能与患者建立信任，提高工作效率和服务质量。 与同事之间的关系常见的矛盾及命题方向主要是：功劳与过错，竞争与合作，误会与信 任。通过真题的统计，在医疗卫生系统结构化面试中，考查与同事关系的题目与综合类岗位 的题目相同，仅有少部分是与具体的医护工作相关，因此，考生按照综合类人际关系的作答 原则回答就可以将问题解决清楚，但是，要凸显答题亮点，仍需要与报考的医疗卫生岗位相 结合，体现岗位的职业特点。 例题： (1)单位年终评选先进工作者，你的同事小张一票高过你当选，但你了解到他为了当选 暗地拉票，你怎么办? 【2013 年9 月7 日吉林市通化市事业单位考试面试真题(通用岗、卫 生岗)】 (2)你科室的一位老同志论文写作能力很强，但临床技术较弱，你怎么评价? 【2012 年8 月11 日上午山东日照卫生系统面试题】 3.与患者的关系 医患关系中的核心问题就是“我”与患者之间的关系。患者始终是医务工作者服务的中 心，解决患者的病痛问题，实现患者的身心健康是医务工作者的最终目标。与患者之间的关 天津事业单位 系常见的矛盾及命题方向主要是语言方面和非语言方面。语言方面具体表现为医护人员的用 语不当，沟通不当和与患者发生争执;非语言方面具体表现为医护人员的仪表仪态等方面传 递的信息不重视患者，以上两方面导致患者与医