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邮政营业员技能比赛复习题 必答题（每题20分） 1、我国的四个直辖市分别是（北京市、上海市、天津市、重庆市） 2、有效身份证件包括哪些？回答五种（身份证、户口薄、军官证、暂住证、护照、驾驶证等） 3、邮件处理过程中三项基本制度是什么？（交接验收、勾挑核对、平衡合拢） 4、邮政邮资凭证包括哪些？回答三种（邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的符志等） 5、特准免费寄递的邮件？（烈士遗物、义务兵免费信件、盲人读物、邮政公事） 6、邮政专用品包括？回答三种（日戳、夹钳、邮袋、袋牌） 7、邮件收寄的四种方式？（窗口收寄、筒箱收寄、上门收寄、流动服务收寄） 8、窗口服务人员使用的三声服务指的是：来有迎声，问有答声，走有送声） 9、国内邮件的最高保价额为人民币多少元？（100000元） 10、装有易碎物品或流质易溶物品的包裹称为什么包裹？（脆弱包裹） 11、挂号函件必须到窗口交寄吗？（是） 12、国内特快专递邮件的查询方式的哪几种？（直查和递查） 13、青海省的省会是什么？（西宁） 14、给据邮件装时要实行什么规定？（邮件、清单、袋牌三核对） 15、开拆保价信函袋、套要执行什么制度？（双人会同处理） 16、邮件投递的方式分为：（按址投递和局内投交） 17、窗口服务中使用的十字文明用语分别是：您好、请、谢谢、对不起、再见） 18、当客户对我们提出意见和建议时应该怎么回答？(谢谢您提出的宝贵意见! 或谢谢您的支持!) 19、请演示一下窗口营业人员的站姿？ 20、当用户走进营业厅时营业人员应该怎样说？(主动打招呼您好，欢迎光临) 21、非本台席应受理的业务营业人员应该怎样说？(请到**柜台办理。或对不起，请**局办理) 22、邮件按内件性质分为什么？(函件和包件) 23、按照处理手续分为什么？平常邮件和给据邮件) 24、对什么邮件邮局承担保价额赔偿责任？(保价邮件) 25、信函的准寄范围？(书面通信、各种公文、合同、各类单据、各类事务性通知、各类证件等) 26、函件的种类包括：（信函、明信片、邮筒、印刷品、盲人读物、邮送广告、义务兵免费信件。） 27、邮政业务的基本资费是指什么？（国内平常信函、明信片的资费） 28、邮政日戳是否具的法律效力？（是） 29、直递包裹的处理方式包括：（直收、直运、直投三种） 30、有价证券、重要单据、证件和寄件人认为重要的其它文件可以按什么方式寄递。（保价信函） 31、我国共有多少个省级行政单位？34个。 32、邮政编码共有几位数组成?6位，其中前2位表示省（自治区、直辖市）。 33、客户无故损坏营业场所设施营业人员应该怎样做？(应和保安坚决予以制止，若制止无效的，可拨打110报警。 34、营业人员收寄邮件时，遇有对物品性质不能识别的应如何处理？（应请寄件人提交相关部门出具的确非危险物品或妨碍公共卫生物品的鉴定证明后再予收寄。） 35、营业员在工作时如有电话打来时应怎样说？(必须办完业务后再接听电话，缩短客户等候时间，如有特殊情况。须征得客户同意才可接打电话。 36、用户要求与规定不符时营业人员应该怎样说？(对不起，按邮政规章不能办理，请原谅。对不起，按照规定不能这样交寄，请您协助。) 37、营业人员在工作中不能使用的服务禁语有哪些？(不知道、不清楚、没办法、自己看、不行，没法儿办、不行、这是规定。) 38、营业网点应做到的“四净四无”是什么？(地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘) 39、营业网点原则是否能接受媒体采访。（不能） 40、窗口服务规范化服务标准的包括的内容是：职业道德、语言规范、服务态度、服务纪律、服务场所、职业形象和受理客户投诉等。 41、邮政窗口服务人员要牢固树立什么样的理念？我靠企业生存、企业靠我发展的理念。 42、邮政窗口服务人员怎样实现一流的服务？（改进服务手段、开展服务创新。） 43、服务规范化服务标准中职业道德包括：遵纪守法规范职守、爱岗敬业格尽职守、竭诚服务诚实守信、团结协作顾全大局、刻苦钻研勇于创新、谨言慎行保守机密 44、挂号信函内是否可以附寄非纸片性物品？（可以） 45、国家局开展服务专项活动的时间和主题分别是什么？（3月22日至6月22日；提高服务质量、让用户满意。） 46、邮件按传递时限分为什么？（普通邮件、特快专递邮件） 47、给据邮件的定义？（收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时需要收件人签收，并接受寄件人查询及承担赔偿责任。） 48、请问各种货币是否允许寄递？（否） 49、营业人员在办理业务时应坚持什么原则？（先外后内、先急后缓的原则） 50、营业人员在营业期间因故需要离开应该对客户怎样说？（必须摆放向客户明示，并引导客户在其它柜台办理，以防客户等待时间过长。） 51、简要说明贵重包裹的收寄要求？（首先提醒用户是否保价，收寄时贴保价封