2011年度上海地区DSAX光设备主流厂商售后服务质量调查报告.pdf

Chinese Journal of Medical Instrumentation 2012 年36 卷第6 期 临床医学工程 文章编号：1671-7104(2012)06-0451-02 2011年度上海地区DSA/X光设备主流厂商 售后服务质量调查报告 1 2 3 1 1 1 【作 者】李斌 ，钱建国 ，曹少平 ，郑蕴欣 ，徐梓添 ，汪黎君 1 上海交通大学附属第六人民医院医学装备处，上海市，200233 2 复旦大学附属华山医院装备科，上海市，200040 3 上海交通大学医学院附属儿童医学中心，上海市，200127 【摘 要】为促进相关厂家不断完善售后服务，上海地区第五年开展了医疗设备售后服务满意度调查。本年度首次将DSA/X光设备进 行单列成一类进行调查。从调查结果可以发现，与以往放射影像类满意度指数相比有所上升，但在预防性维护和保修合同 方面满意度普遍性低下，而国产品牌满意度也低于进口品牌。 【关 键 词】 医疗设备；DSA/X光；售后服务；满意度调查 【中图分类号】R445.4 【文献标志码】A doi:10.3969/j .issn.1671-7104.2012.06.016 2011 Shanghai Customer Satisfaction Report of DSA/X - ray Equipment’s After-service 【Writers 】 1 2 3 1 1 1 Li Bin , Qian Jianguo , Cao Shaoping , Zheng Yunxin , Xu Zitian , Wang Lij un 1 Medical Equipment Dept. , Shanghai 6th People s Hospital Affiliated to Shanghai Jiao Tong University, Shanghai, ’ 200233 2 Equipment Dept. , Huashan Hospital Affiliated to Fudan University, Shanghai, 200040 3 Shanghai Children s Medical Center Affiliated to Shanghai Jiao Tong University, Shanghai, 200127 ’ 【Abstract 】To improve the manufacturer s medical equipment after-sale service, the fifth Shanghai zone customer satisfaction ’ survey was launched by the end of 2011. The DSA/X-ray equipment was setup as an independent category for the first time. From the survey we can show that the DSA/X-ray equipment s CSI is higher than last year, the customer