6西格码管理企业管理的更高层次.pdf

第20卷第6期 科学管理研究 V01．20No．6 MANAGEMENT Dec．2002 2002年12月 SCIENTIFIC RESEARCH 6西格码管理：企业管理的更高层次 甄 翌 (湖南商学院旅游管理系，长沙410205) 摘要：6西格码管理是一种全新的管理模式，是一种使企业获得快速增长和竞争力的经营方 式，它造就了一批世界顶级企业。面对日益激烈的国际竞争市场，中国企业推行6西格码管理势在 必行。 关键词：6西格码管理；DMAIC 中图分类号：F204 DP流程等。 l什么是6西格码管理 西格码在统计学上是指标准差，6西格码水平 在质量上则表示每百万个产品的不良品率不多于 明确的人员作为组织保障。 3、4个，但是6西格码管理不仅仅是指产品质量，而 (5)这种革新方法强调定量方法／工具的运用， 是一整套系统的企业管理理论和实际方法。在整个 强调对顾客需求及其满意程度的详尽定义与量化表 企业流程中，6西格码是指每百万个机会当中会有 述，每一阶段都有明确的目标并由相应的工具或方 多少缺陷或失误，这些缺陷或失误包括产品本身以 法辅助实施。 及产品生产的流程、包装、运输、交货期、系统故障、 (6)通过确定和实施6西格码项目，完成过程改 不可抗力等。6西格码管理的目标就是要把产品质 进项目。每一个项目的完成时间在3～6个月。 量的缺陷率控制在10-6以内，实现PPM级的质量， (7)明确规定成功的标准及度量方法，以及对项 实现零缺陷生产，它不是单纯的技术方法的引用，而 目完成人员的奖励。 是一种全新的管理模式，是一种使企业获得快速增 2 6西格码管理在全球企业中的应用 长和竞争力的经营方式。6西格码管理具有以下特 点： 6西格码管理是美国摩托罗拉公司提出的，在 (1)比以往更广泛的质量视角，关注影响顾客满 此之前，很多企业在统计质量控制(SPC)中，都是运 意的所有方面，包括：符合顾客关于性能与可靠性的 用了3西格码作为控制图的控制界限。七十年代末 要求，满足交付条件(如，交付时问和批量等)，为顾 八十年代初，摩托罗拉公司在同日本的竞争中失掉 客提供最大的价值。 了收音机和电视机生产公司，日本的一个企业并购 (2)通过改进上述方面，提高企业核心业务能 了摩托罗拉的电视机生产公司，经过日本人的改造 力，从而提高企业的竞争力。 后，很快投入生产，他们使用同样的人员、技术和设 (3)这种革新方法以专业化的改进过程为核心。 计，而产品不良率只有原来的1／20。后来摩托罗拉 针对不同的目的与应用领域，这种专业化的改进过 公司濒临倒闭。严酷的生存现实使摩托罗拉的高层 程包括：6西格码产品朋艮务过程改进、DMAIC(定认识到问题出在自己的管理上，并接受了这样的结 义、测量、分析、改进、控制)流程、6西格码设计、SS一 论：“我们的质量很臭”。于是摩托罗拉在其CEO的 收稿日期：2002—08—26 万方数据 66 科学管理研究 第20卷 领导下，开始在品质管理上下功夫，从而走上6西格 学习和实施，争取在新一轮的竞争中立于不败之地。 码之路。摩托罗拉公司开展了6西格码管理后，质 目前，6西格码管理在中国企业中的认知度是 量控