IT设备管理的研究与应用.pdf

数字技术 应用研究 与应用 IT 设备管理的研究与应用 韩晋龙 (河北钢铁股份有限公司唐山分公司 河北唐山 063000) 摘要:本文将ITIL运维理念与IT运维实际相联系,研究在没有部署专业运维软件的环境中小型IT运维团队适用的设备管理方法。 关键词:设备管理 运维 ITIL 中图分类号:TP3 11 文献标识码:A 文章编号:1007-94 16(20 13)03-0 129-0 1 1 引言 统与基础设施层的复杂关系。 当前很多公司的主营业务已全部依托于其数据中心的IT环境, 物理台账包含物理台账目录、物理台账明细和相关管理规定, 对于IT设备的依赖度也提高到不可或缺的地步。IT设备故障往往是 主要完成对服务器和存储备份设备的硬件配置情况、部件型号、出 随机突发、不可预测和控制,一旦发生又很难准确定位故障点。小型 厂时间进行信息登记。物理台账目录有物理设备编码、设备型号、对 IT运维团队很少部署专业运维软件,没有相关知识库的积累储备, 应应用名称等组成,实现对所有硬件进行分类检索和与软件系统的 为了尽快恢复业务,往往采取重启、清除等不可回朔操作。这种治标 对应记录。对应应用名称标注硬件设备当前用于部署的软件系统名 不治本的维护措施,不能从根本上解决问题,稍有不慎就可能会令 称。物理台账明细分为配置清单、变更记录、操作规程、点检规程、维 企业蒙受巨大的损失。 修规程、点检记录和维修记录,实现设备全生命周期管理和标准化 操作。物理台账的管理规定包含硬件故障处理的标准操作流程和文 2 研究课题 档管理制度,实现管理流程标准化、操作程序标准化、技术标准标准 作为在IT服务管理方面通用的事实标准,ITIL得到了越来越多 化。 的企业的认可。但是企业在引入ITIL时,绝不是简单地只要上一套 逻辑台账包括逻辑应用台账目录、逻辑应用明细和相关管理规 软件,投入一些人力和物力就可以万事大吉,否则有可能越治越乱, 定。逻辑应用台账目录由逻辑应用编码、逻辑应用名称和台账编号 成为众矢之的。ITIL中只列出了各个服务管理流程的目标以及各个 组成,完成对现有应用系统的所有子系统的分类和编码。逻辑应用 流程之间的关系,没有具体的操作说明,需要企业梳理出一套符合 明细按应用系统分类创建台账,包含子系统的操作环境配置要求、 各业务系统自身特点的流程。小型IT运维团队的工作处境常常是应 硬件资源需求、网络配置、安全设置、操作规程、点检规程、维修规程 用系统和IT设备数量不多但复杂多样,人员没有专业化分工也没有 和变更记录,完成软件系统的信息收集和操作规程整理,梳理软件、 规范化工作流程,如何从ITIL的先进方法中探索出适用于自身实际 软件模块、服务层和业务层之间的对应关系。逻辑台账的管理规定 工作环境的运维流程是需要深入研究的课题。 包含操作人员处理系统故障的应急措施和审查变更流程,实现软件 3 研究结果 故障报修处理流程标准化,操作文档化和可追溯化。 通过推行新IT设备台账,可以将零散分布在各个系统管理员手 ITIL中IT基础架构管理模型主要包括了三个层面,即业务层、 里中的应急预案、操作手册和专业文档进行收集整理,形成系统化 服务层和基础设施层。业务层是各类业务系统的抽象,即用户日常