第二章 作業策略與競爭力.ppt

第二章 作業策略與競爭力 指導教授 : 盧淵源 教授 小 組 別 : 第二組 班 別 : 企業管理研究學分班 小組成員 : 余全忠 鄭豐堯 阮一品 楊月如 葉國隆 徐澄欽 陳文祥 連勝祥 大綱 策略與策略管理 (Strategy) 作業策略 (Operations Strategy) 作業競爭力 策略與作業的融合 製造業作業策略 服務業作業策略 個案討論 生產力之衡量 Q A 結論 策略與策略管理 策略分析 內部條件 外部條件 策略內容 遠景、目標與範疇 策略 (競爭優勢、經營模式、資源利用與取得、策略性投資的決策) 。 策略執行 策略管理活動內容 作業策略( Operations Strategy) I 設定廣泛的政策及計畫，來運用公司生產資源，以對公司長期競爭策略作最佳的支持。 功能性策略的一環。 作業策略的內涵。 製程設計 支持該製程的基礎建設相關的決策 協調企業作業目標的規劃程序的一部分。 作業策略( Operations Strategy) II 作業能力，可是唯一種用來滿足顧客對產品與服務需求變動的最佳組合?預測未來客戶對產品與服務之需求。 成功關鍵因素 確認可行方案的優先順序。 分析各方案可能導致的結果。 權衡各方案間的的得失。 作業競爭力 成本(cost)─更便宜，低成本 品質與可靠度(quality)─更優質 交貨速度(cycle time)─更迅速 交貨可靠度(on time delivery)─更準時，JIT 處理動態需求─可變數量 彈性與新產品上市的速度─持續創新 與產品相關的要件─支援 (如產品開發技術支援、售後服務等) 抉擇(Trade-off) 作業策略的中心觀念 作業焦點 集中化 抉擇 核心能耐 不同策略間的妥協與選擇 例 :高品質 v.s. 低成本 「廠內廠」策略（Plant-within-a-plant, PWP） 每條生產線都擁有自己的作業策略。 降低不同作業策略所導致之作業混淆與衝突。 兩全策略(Straddling) 企業尋求一個與競爭者相同的新利基，並同時維持現行的利基。 藉由增加產品新的功能、服務或科技至現行作業中。 同時採用不同的競爭策略而付出慘痛代價。因新、舊作業並行，易形成作業間衝突。 個案 大陸航空公司 v.s. 西南航空公司 『小大陸航空』策略 行銷與作業的連結 訂單的贏家（Order Winners） 與競爭者的產品(服務)差異化的因素 競爭優勢來源 訂單的取得要件（Order Qualifiers） 決定一家公司的產品是否成為合格供應商的因素。 產業繼續生存的關鍵性成功因素。 個案: TOYTA 策略與作業的融合 高層次的策略是經由精心設計的一系列作業來執行 競爭的優勢來自於企業的作業與策略融合及相輔相成 個案 : 西南航空策略 : 提供高便利及低價格策略 快速的登機門週轉率 增加飛機班次，機隊的使用率增高 不提供餐點、訂位、行李轉運等導致其他航空公司延誤的服務 標準機型（波音737）的機隊 選擇機場及航點，避免機場擁擠造成班機延誤的可能 西南航空策略作業系統圖(Activity-system Map) A半導體進出口策略作業系統圖(Activity-system Map) 製造業作業策略 垂直地與顧客連結 水平地與企業的其他功能連結 目標市場 產品線 核心能力 作業能力 非單純性地運用新科技，而是建立一套優良全新產品關聯系統 作業策略架構 發展製造策略 目的 將產品特性的優先順序（通常由行銷獲得)轉換成明確的作業要求 制訂必要的計畫，來確保作業能力足以完成策略 發展優先次序的步驟 根據產品群區隔市場 (決定產品群) 辨別產品群的需求、需求模式及邊際利潤 (差異性) 決定各產品群之訂單贏家及訂單取得要件 將訂單贏家轉換成特定的產品績效指標 不同的競爭需求，需要不同的焦點單位，每一個焦點單位對市場區隔非常重要 服務業作業策略 服務業的作業策略與企業策略不可分 服務顧客的系統便是企業本身 製造策略觀念也可應用於服務業作業 個案討論－Wal-Mart Wal-Mart之作業系統競爭優勢 率先導入倉儲及存貨資訊系統建立優勢（策略性資訊系統） 創造地利優勢（以郊區包圍城市） 重視價值、技術、科技、供應商與顧客關係、及激勵員工的組織文化 作業系統競爭優勢之建立 作業流程導向競爭能力 降低成本、提高品質 系統(協商)導向作業能力 縮短前置時間、多樣化服務、客製化能力、快速開發新產品等 組織導向的作業能力 運用新科技、設計及製造新產品及比競爭者更快導入新產品線 生產力之衡量 有