《《0003_02.ISO9000-2016》.doc

投影1 2000版ISO9000族标准 ISO9000族标准（ISO9000famly）制定及其标准 ISO9000族标准，是国际标准化组织（ISO）TC176委员会制定的一组质量管理体系标准及其配套标准的总称其核心标准为： ?ISO9000：2000质量管理体系－基础和术语（理论基础。名词。术语定义） ?ISO9001：2000质量管理体系－要求（认证的标准。基础。起码要求） ?ISO9004：2000质量管理体系－业绩。改进指南（提高要求） ?ISO19001：2000审核质量和环境管理体系指南 ISO14000： 系列环境管理体系国际标准 ISO18000： 系列安全管理体系国际标准 投影2 2.中国等同采用ISO9000标准的表示： ? 中华人民共和国国家标准 GB/T 19000－2000 质量管理体系 基础和术语 idtISO9000：2000 代替 GB/T 6583－1994 ?中华人民共和国国家标准 GB/T 19001－2000 质量管理体系 要求 idtISO19001－2000 代替 GB/T19001－1994、GB/T19002－1994、GB/T19003－1994 ?中华人民共和国国家标准 GB/T 19004－2000 质量管理体系 业绩改进指南 idtISO9004－2000 ?中华人民共和国国家标准 GB/T 19011－2000 质量和环境审核指南 idtISO19011－2000 投影3 ISO9000族标准的重要性 按照ISO9000族标准建立起来的质量管理体系，经过第3方 认证，成为企业质量保证能力和水平的标志，是向顾客提供的重要质量保证证据，是举世公认的国际惯例。成为国际贸易不可缺少的组成部分。ISO9000族标准实质上是1个贸易标准。 由于ISO9000族标准的成功经验，ISO14000系列环境管理体系国际标准和ISO18000系列安全管理体系国际标准也相继问世，表明顾客和社会对企业的管理行为要求越来越高，介入越来越深。 投影4 ISO9000族标准系统总结了工业发达国家在长期的市场竞争 中，开展质量管理和质量保证，谋求质量效益的基本经验，阐述建立一个适合市场需要的科学管理体系的原则和基本要求，是企业生存与发展的宝贵财富。也是建立现代企业制度不可缺少的组成部分。它不仅适用于工业企业，也适用于软件和服务业。正如ISO9000族标准所说的“ISO9000族标准是用来提供一个通用的质量体系标准的核心，适用于广泛的工业行业和经济部门。” 投影5 ISO9000基本观点 强调了以预防为主，做好质量策划，使影响产品质量的技术管理及人的因素处于受控状态。 建立文件化质量体系，并严格贯彻实施。 开展有效的内部质量审核和管理评审，一旦发现问题及时采取纠正和预防措施，不断进行质量改进。 投影6 四 种 产 品 硬件：具有特定形状的可分离的有形产品。 流程性材料：通过将原料转化成一预定形态的形成的有形产品。 软件：通过承载媒体表达的信息所组成人一种知识产物。 服务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。 体系是通用性的，应适用于上述4种不同形态的产品。 投影7 八项质量管理原则 为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。 八项管理原则已得到确认，已经成为组织改进业绩的框架，其目的在于帮助组织达到持续成功。最高管理者事运用这些原则，领导组织进行业绩改进： 顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求， 满足顾客要求并争取超越顾客期望。 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员 工能充分参与实现组织目标的内部环境。 投影8 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的 才干为组织带来收益。 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期 望的结果。 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组 织提高实现目标的有效性和效率。 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 与供方互