《《1模块一：职业素养的提升讲师手册》.doc

客户经理营销工作宝典 模块一 　　　　　　　　　　　　　　　 职业素养的提升 　　　　　　　　　　　　　　　　 目 录 模块一：职业素养的提升 1 一．理解工作的意义 3 1．人为什么要工作 4 2．消极的理解工作 5 3．积极的理解工作 6 二．职业素养和品格 7 1. 敬业 8 2．责任感 9 3．忠诚 10 三．团队的合作共赢 11 1. 职业化的合作心态 12 2．善于与人和谐相处 13 3．善于借助团队力量 14 模块一－职业素养的提升 幻灯标题 模块一－职业素养的提升课程介绍 时间掌控 分钟 课程要点 1．课程目标 ①　理解工作的价值与人生的意义。 ②　了解作为职业人所需要具备的职业素养和品格，及这些素养在工作中的体现。 ③　学习掌握如何在团队当中与别人有效合作，赢得双赢的结果。 2.　核心理念 一个人对于工作的态度是其志向的表示，所以，了解一个人的工作态度，就是了解了那个人对于生命的态度。为了工作而工作的人生是消极的人生，你永远也感受不到工作的价值和乐趣。如果一个人可以从工作中感受到乐趣，如果工作可以让一个人感到充实，能够感受到自己的价值。那么，这个人的工作是充满激情和快乐的。在本章节中，我们将一起寻找工作的价值和一名职业人所应该具备的素养和品格。 3.　核心内容 理解工作的意义 一个人对于工作的态度是其志向的表示，所以，了解一个人的工作态度，就是了解了那个人对于生命的态度。为了工作而工作的人生是消极的人生，你永远没有机会满足第四和第五层次的需求，如果一个人可以从工作中感受到乐趣，如果工作可以让一个人感到充实，能够感受到自己的价值。那么，这个人的工作是充满激情和快乐的。 ②　职业素养和品格 在公司里员工与员工之间在竞争智慧和能力的同时，也在竞争态度，一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力，还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。在领导的眼中，态度比智慧和能力更加重要！用正确的工作态度对待工作中每一件小事，在每一件小事当中积累属于自己的财富。 ③　团队的合作共赢 在非洲草原上，如果见到羚羊在跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群在发怒；如果见到成千上万的狮子和大象集体逃命，那是蚂蚁军团来了,这个现象告诉我们个体弱小没有 关系，与伙伴精诚合作，就能变成巨人。 4.　适合对象 ①　行业经理、客户经理、销售经理等所有岗位。 ②　所有岗位员工均适合学习，可以根据工作的具体要求选择其中的技巧进行学习。 模块链接 首先学习本模块　　 本模块课堂学习 进入模块二学习 授课技巧 提问导入： 提问学员：哪一个行业会让你感到比较职业化，导出医生、军人、杀手等特殊职业，提问学员为什么会觉得他们很专业导出：专业知识技能、良好的心理素质、和职业操守缺一不可 但是我们和杀手不同，杀手通常是单兵作战，而我们则需要团队的配合与支持，所以光是个人能力很强，就像狮子、而我们则需要蚂蚁的团队精神，最后总结出职业素养的概念。 注意事项： 　　这张幻灯片是模块介绍，因此除了提问导出模块主题之外，单元内容的介绍点到为止，不要过度展开，以免后面重复。 一．理解工作的意义 幻灯标题 一．理解工作的意义 时间掌控 分钟 课程要点 内容导入： 智慧钥匙： 一个人对于工作的态度是其志向的表示，所以，了解一个人的工作态度，就是了解了那个人对于生命的态度。为了工作而工作的人生是消极的人生，你永远没有机会满足第四和第五层次的需求。如果一个人可以从工作中感受到乐趣，如果工作可以让一个人感到充实，能够感受到自己的价值。那么，这个人的工作是充满激情和快乐的。 内容要点： 1．人为什么要工作 □基本需求： □安全需求： □社交需要： □被人尊重： □自我实现： 2．消极的理解工作 □迫不得已： □养家糊口： □抱怨工作： 3．积极的理解工作 □工作是责任感的体现： □工作是被认可的过程： □工作是为了实现理想： 授课技巧 提问导入： 给学员讲故事：一位心理学家来到一座正在建设当中的大教堂的工地，询问第一位正在工作的工人：“请问你在做什么？“工人没好气的说“做什么？！你没看见吗？！我在砸这些该死的石头，这简直不是人干的活！“心理学专家又找到第二个在干活的工人：“请问你在做什么？“这第二位工人无奈的回答：“干活啊！一家老小都等着我的工钱糊口呢！” 理学专家又找到第三个在干活的工人问同样的问题，第三位工人兴奋的回答：“我正在建造一座大教堂，这可是我们这里最大的教堂！”如果学员已经听过，则直接提问学员：同样的工作，有着完全不同的感受，这完全取决于我们对待工作的态度！在本章节中，我们将向你分享如何看待自己的工作。 注意事项： 　　这张幻灯片是章节介绍，只需要通过这个故事导出一个人想要成功