《《2016年11月软考系统集成项目管理工程师考试上午案例题目与答案解析》.pdf

91 过软考教育学院出品 提供信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师全程辅导培训，请报名 网络辅导班前查询讲课老师证书管理编号，谨防骗子。更多资料请访问 联系QQ ： 858301448 2009 11 月软考系统集成项目管理工程师考试 上午试题答案及解析 91grk 软考学院考题研究中心 编制 1、国家信息化体系包括六个要素，这六个要素的关系如下图所示，其中①的位置应该 是 （1） 。 （1）A ．信息化人才 B ．信息技术应用 C ．信息技术和产业 D ．信息化政策法规和标准规范 【答案】B 【解析】这个必须掌握，必须。 《系统集成项目管理工程师教程》的“1.1.3 国家信息化体系要素”节中指出：国家 信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、 信息化法规政策和标准规范6 个要素，这6 个要素按照上图所示的关系构成了一个有机 的整体。 2、 （2 ）不属于供应链系统设计的原则。 （2 ）A. 分析市场需求和竞争环境 B. 自顶向下和自底向上相结合 C. 简洁 D. 取长补短 【答案】D 【解析】这的考的不多，尽力掌握吧。 基本设计原则： ①供应链必须站在一个战略的高度来对供应链中的核心能力和资源进行集成 ②供应链必须以客户为中心，使整个供应链成为一个具有高度竞争力的、能为消费者提 1 / 30 辅导模式：QQ、QQ 群、YY 讲课、论坛，面授老师、 软考用书编委讲课，本辅导班绝不押题。 91 过软考教育学院出品 提供信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师全程辅导培训，请报名 网络辅导班前查询讲课老师证书管理编号，谨防骗子。更多资料请访问 联系QQ ： 858301448 供最大价值的源泉 ③强调供应链中贸易伙伴之间的密切合作，共享利益，共担风险 ④应用现代信息技术和通信技术，如条码技术、POS 系统、电子数据交换等 ⑤遵从共同的标准和规范，将他们运用于原材料、产品、服务、运输单元和位 的标识 至关重要 3、在ERP 系统中，不属于物流管理模块功能的是 （3 ） 。 （3）A ．库存控制 B ．销售管理 C ．物料需求计划管理 D ．采购管理 【答案】C 【解析】这个必须掌握，必须。 《系统集成项目管理工程师教程》的“1.3.2 物流管理”节中指出：物流管理包括销售管 理、库存控制、采购管理和人力资源管理。 4、CRM 系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客 关系的 信息系统。（4 ）准确地说明了CRM 的定位。 （4）A. CRM 在注重提高客 的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力 作为重要指标 B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客 信息进行全方位的统 一管理 C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销 个业务的自动化工具，具有整合各种客 联系渠道的能力 D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、 促销性和交易性数据 大类 【答案】A 【解析】这个必须掌握，必须。 《系统集成项目管理工程师教程》的 “1.3.3CRM （客 关系管理）的概念和定义” 节中指出：CRM 所涵盖的要素主要有：第一，CRM 以信息技术为手段，但是CRM 绝不 仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM 注重的是与客 的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。第二， CRM 在注重提高客 满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指 标。第 ，CRM 的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组， 将业务的中心转移到客 ，同时要针对不同的客 群体有重点地采取