《《2016版ISO9001内审员培训(超全)》.ppt

内 审 员 培 训 推行ISO 9001标准现状分析（1/3） 职责明确化 推行ISO 9001标准现状分析（2/3） 推行ISO 9001标准现状分析（3/3） ISO 9001系统实施问题的原因 主 要 术 语 文件 信息及其承载媒体。备注：媒体 可以是纸张、磁带、电脑磁盘或 光盘、照片或主要的样品、或他 们的组合。 记录 阐明所取得的结果或提供所完活 动证据的文件。 質量管理八大原則 1. 以顾客为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 基于事实的决策方法 8. 与供方互利的关系 質量管理八大原則 一.以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 下道工序是客户。  質量管理八大原則 以顾客为关注焦点，应采取如下措施： 调查、识别并理解顾客的需求和期望； 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合； 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望； 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施； 系统地管理好与顾客的关系； 在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益。 質量管理八大原則 二.领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 三.全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 質量管理八大原則 领导作用的具体体现： a.制定并保持组织的质量方针和质量目标； b.通过增强员工的意识、积极性和参与程度,在 整个组织内促进质量方针和质量目标的实现； c.确保整个组织关注顾客要求； d.确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方 要求并实现质量目标； e.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体 系以实现这些质量目标； f. 确保获得必要资源； g.定期评审质量管理体系； h.决定有关质量方针和质量目标的措施； i. 决定改进质量管理体系的措施。 質量管理八大原則 领导作用 通常采取如下措施： 考虑所有相关方的需求和期望； 为组织未来描绘清晰远景，确定富有挑战性目标； 在所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念； 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。 質量管理八大原則 全员参与 可采取下列措施： 让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色； 以主人翁的责任感去解决各种问题； 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况； 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。 質量管理八大原則 四.过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 五.管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 質量管理八大原則 过程方法 可采取下活动： 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动； 明确管理活动的职责和权限； 分析和测量关健活动的能力； 识别组织职能之间与职能内部活动的接口； 注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。 質量管理八大原則 管理的系统方法 采取下列措施： 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织目标； 理解体系内各过程的相互依赖关系； 更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉的障碍； 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性； 设定目标，并确定体系中的特殊活动如何运作； 通过测量和评估，持续改进体系。 質量管理八大原則 设定目标，并确定体系中的特殊活 动如何运作； 过程期望的结果及所达到的要求的准则； 过程运作的方式； 如何监视、测量、分析； 资源的提供； 改进方向及改进方法； 数据搜集分析和使用。 質量管理八大原則 通过测量和评估，持续改进体系。 怎样监视过程的业绩，包括过程能力和顾客满意； 需要何种测量监视手段； 如何分析信息以及从信息分析中得到什么结果； 如何改进该过程； 需要采取何种纠正和预防措施； 这些纠正措施和预防措施是否得到实施且有效。 質量管理八大原則 六.持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 七.基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 質量管理八大原則 组织建立一种适应机制，使组织能适应外界环境的变化要求，使组织增强适应适应能力并提高竟争力，改进组织的整体业绩，让所有的相关方都满意。这种机制就是持续改进。 質量管理八大原則 持续改进 持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会，改进包括下述活