《《HR管理工具——工作分析与评价》.doc

弗布克管理工具库系列 人力资源管理工具大全 第二章 工作分析与评价 一、访谈法与访谈提纲 1．访谈法 访谈是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟订好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈对象包括该职位的任职者对工作较为熟悉的直接主管人员与该职位工作联系比较密切的工作人员任职者的下属。√”，并在括号里填写相应内容。 工作特征记录表 1．是否经常按时上下班 (是 (否 2．所从事的工作是否忙闲不均 (是 (否 3．若工作状态是忙闲不均，则最忙发生在哪段时间 （ ）至（ ） 4．是否经常需要出差 (是 (否 5．若需要经常出差，则外出时间占总工作时间的比重是多少 比重（ ） 6．工作负荷状况 (超负荷 (饱满 (基本饱满 (不饱满 6．工作中使用的设备和工作环境 员工所使用的设备和工作环境可以通过下表进行整理。 员工使用的工作设备和工作环境记录表 工作活动 使用设备 设备使用的频率 使用设备所需专业技术及其他 工作环境 7．工作失误分析 指分析工作中最容易出现失误的环节，如下表所示。 工作失误分析记录表 容易失误的工作环节 工作环境 产生的原因 产生的后果 为了防止失误的发生，需要注意什么问题，如何避免失误 8．岗位任职资格 岗位任职资格是工作分析中的重点，如下表所示。 岗位任职资格记录表 问题 记录内容 专业知识和技能 教育程度 职业资格证书 所需的培训 工作经验 能力要求 管理能力 领导决策能力 计划组织能力 沟通协调能力 激励能力 授权能力 人际沟通能力 人际关系处理能力 书面表达能力 语言表达能力 公关能力 沟通能力 谈判能力 其他 能 力 9．其他 （1）您认为工作中最大的挑战是什么？ （2）在处理这些棘手或重要问题时，您通常是怎样做的? （3）在工作中，您最满意和最不满意的地方是什么？ （4）您是否经常与领导沟通？ （5）与领导的交谈过程中，您与他/她主要讨论什么问题？ （6）工作中，您是否曾做出过重大决定或举措？若是，请举例说明。 （7）您在工作中有哪些权限？ 二、观察法与操作样例 观察法就是分析人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察将工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将信息归纳整理问卷调查法是根据分析的目的、内容等事先设计一套岗位问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找有代表性的答信息描述。 姓 名 岗位名称 职位编号 所属部门 直接上级 从事本工作时间 二、工作职责 1．职责概述（描述本岗位设置的目的和主要工作目标） 2．工作具体事项 每日必做的工作 负责程度（负全责/部分/协助） 完成工作所占工作时间的比重 （1） （2） 每周/每季度必做的工作 负责程度（负全责/部分/协助） 完成工作所占工作时间的比重 （1） （2） 突发、临时性的工作 负责程度（负全责/部分/协助） 完成工作所占工作时间的比重 （1） （2） 三、工作权限 为了更好地完成工作，您觉得还需增加哪些权限 四、工作联系 评分标准： 1—几乎没有 2—偶尔 3—经常 4—频率较高 组织内部部门（人员） 分值 组织外部机构（人员） 分值 五、指导监督 1．您直接领导的下属人数 2．被监督的对象 六、工作失误之处及带来的影响 1．工作中容易出现失误的地方及其原因 2．工作失误带来的影响 (只对自己的工作有影响 (对整个部门的工作有影响 (对整个组织的工作有影响 请举1~2个例子说明 3．工作失误的影响程度 (很严重 (严重 (比较严重 (没太大的影响 七、工作压力（单选） 1．工作时间是否要求精神高度集中，若是，占总工作时间的比例约是多少（ ） A 10%～20% B 21%～40% C 41%～80% D 81%～100% 2．工作中是否经常需要迅速作出决定（ ） A 几乎没有 B 偶尔 C 较多 D 经常 3．工作中是否需要运用其他跨专业的知识（ ） A 几乎没有 B 偶尔 C 较多 D 经常 4．工作对灵活性、创造性方面的要求如何（ ） A几乎没有要求，大部分工作都是常规型、程序化的工作 B大部分工作都是常规型、程序化的工作，偶尔会要求灵活变通，处理临时性问题 C经常需要用创意完成工作 D需要快速地在不固定的情况下，对突发事件作出处理 5．工作任务量（ ） A 较轻 B 适度 C 较重