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iPhone 手機使用者經驗研究 《中文摘要》 手機的發展逐漸結合了行動通訊與個人電腦的功能 ，成為一種整合通訊、 電腦以及內容服務的個人化系統。行動科技的演進造成使用者研究的轉變，唯 有掌握使用行為和情境脈絡互動的全貌，才能確保設計符合使用者需求的產品。 本研究主要目的在於瞭解手機在使用者生活中所扮演的角色，希望透過脈 絡式探索進入真實情境蒐集實地資料，藉此掌握手機使用行為的全貌，從而定 位手機對於使用者的意義與價值，期望協助手機設計者瞭解使用者的設計需求。 關鍵詞：活動理論 、使用情境、使用者經驗 、脈絡式探索 、 1 iPhone user experience research 《Abstract 》 The development of cellular phone gradually combines the functions of mobile telecommunication and personal computer (PC), becoming a personalized system that integrates communication, computers and service contents. The evolution of mobile technology brings about the transformation in users’ research, only grasping the full view of interaction between access behavior and context can ensure you of designing products that conform to consumers’ needs. The main purpose of this study is about getting a grip on the role cellular phone plays in users’ life. Hoping to enter into actual scenarios and collect on-the-spot materials through contextual inquiry, hence controls the full view of mobile phone’s access behavior. Thus orientates the significance and merit cellular phone toward users and expects the users to assist mobile phone devisers in comprehending the design that the users demand. Keywords: Activity theory, Context, User experience, Contextual inquiry 2 壹、研究動機與目的 資訊科技與通訊技術的發展演進，促使行動電話所扮演的角色從過去僅是 通話的終端 ，轉變為兼具資料傳輸與網路接取的匯流媒體，手機透過第三代行 動網路的高速傳輸速率，使得多媒體內容的資訊分享更為便利。某種程度來說， 手機的發展逐漸結合了行動通訊與個人電腦的功能，將傳統電信網路延伸至行 動資訊服務，成為一種整合通訊、電腦以及內容服務的個人化系統。 2007 年蘋果公司推出iPhone 手機進入行動通訊市場，其創新設計與典雅 造型頓時成為眾所矚目的焦點，引發一股搶購風潮 （Rogers, 2009 ）。如同其他 廠牌所具備的手機功能，iPhone 手機同樣整合不同類型的產品特徵，包括電話、 網路瀏覽器、PDA 、相機以及MP3 播放器，而iPhone 手機最大的創新設計 ， 在於使用觸控式螢幕（touchscreen ）的虛擬鍵盤取代傳統實體鍵盤的輸入方式， 運用符合使用者習慣的直覺操作，例如拖拉（panning ）與縮放（zooming ），同 時480x320 解析度的大螢幕尺寸，使得iPhone 手機更加適合觀看