《《IT外包市场分析及定位》.ppt

* 上海瑞软企业管理咨询有限公司 上海瑞软企业管理咨询有限公司 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * IT服务市场分析及定位运营服务部 张杰 E-Mail：Jerry.zhang@MSN：Szmis02@ * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * 目录 1 2 3 4 5 6 市场环境分析 市场分析定位 业务范围定位 行业竞争分析 经营目标管理 宏观环境了解 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * IT服务外包简称IT外包，是服务外包产业(人才外包、物流外包、金融外包、财务外包等)一类。IT外包分为信息技术外包服务（ITO）、业务流程外包服务（BPO）和知识流程外包（KPO) ITO主要是指系统操作服务、系统应用管理服务技术支持管理服务的外包。 BPO是指企业检查业务流程或相关职能，并将这些职能外包给服务供应商，并由服务供应商对流程进行重组的活动。 ITO和BPO都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，涉及成本和服务；BPO关注业务流程，解决的是相关业务的效果和运营的效益问题。 KPO是将位于价值链高端的知识创新和研发环节外包。从ITO-BPO-KPO的发展路径来看，其业务流程越来越复杂，整合程度不断提高，对专业能力、创新能力的要求也越来越高，为承接服务外包企业带来的附加值也不断增加，形成一个从低级向高级发展的过程，体现了服务外包的三个发展阶段。 ─外包概念 (一)宏观环境了解 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * ─相关政策 2009年，中国国务院颁布了《国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函》(国办函〔2009〕9号文)，进一步鼓励中国服务外包产业的发展，以最终跻身世界领先外包中心的行列。 2009年，国家制定了《技术先进型服务企业认定范围(试行)》 2010年，上海制度了《信息服务外包企业技术与管理规范》 -从中央到地方重点扶持服务外包型企业，重点2009年至2013年企业所得税减持到15%。 2010年，工信部发布《信息技术服务标准体系(2.0版)》 -北京、上海、广东等8个省市及一个中央部门作为首批试点单位，逐渐放开政府部门非核心业务外包业务。 （一）宏观环境了解 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * ─政策目标 相对享誉全球的“中国制造”，中国的外包业还处于初期发展阶段，中国服务外包作为国家外包能力的“品牌”尚未被国外买家深入理解和接受。为了树立中国海外外包形象，打造一个立体的“ 中国服务(ChinaSourcing)”国家品牌，将中国具有实力的服务外包企业纳入国际买家的视线，中国商务部推荐了“千百十工程”目标(在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业 )，增进国际买家对中国交付能力的了解和认识。 （一）宏观环境了解 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * ─全球市场发展预测 全球外包市场概况 全球外包市场规模预测、数据来源:Gartner （一）宏观环境了解 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * ─中国市场发展预测 中国IT服务市场规模预测,数据来源:CCW （一）宏观环境了解 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * 小结：中国IT服务市场后期潜力可观 （一）宏观环境了解 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * ─中国市场发展状况 2010年上半年，软件和信息技术服务业实现业务收入6048亿元，同比增长29.1%，增速比去年同期提高6.4个百分点。从结构上看，信息技术服务(ITO)的增势非常突出，同比增长超过34%，软件产业服务化趋势更加明显。 -数据来源:工信部 ITO+BPO+KPO ITO （二）市场环境分析 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * ─市场服务产商结构 2009年服务商分布结构,数据来源:CCW 瑞软 （二）市场环境分析 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * ─中国市场结构分析 2009年市场产品结构划分、数据来源:CCW 瑞软 （二）市场环境分析 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * ─区域市场发展状况 2009年区域发展状况,数据来源:CCW 市场区域结构 区域规模及增长 瑞软 （二）市场环境分析 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * 小结：我们信息技术外包(ITO)市场份额很大 （二）市场环境分析 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * ─企业客户需求的基本特征 在数量上SME用户占有绝对比例 SME需求特征 通信、OA、维护能力不强；有多样化、个性化的网络、通信和应用需求 企业IT投入相对较少，对成本投入敏感（资金、人力），希望IT投入对企业效益带来直接回报 希望帮助拓展和自身经