《《中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0012》.doc

中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0012 试卷 姓名： 学号： 得分： 判断题（共15题，每题1分，共15分) 1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ ）。 F、× 正确答案：T。 2.管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。（ ）。 F、× 正确答案：T。 3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（ ）。 F、× 正确答案：T。 4.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（ ）。 F、× 正确答案：T。 5.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（ ）。 F、× 正确答案：T。 6.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（ ）。 F、× 正确答案：T。 7.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。（ ）。 F、× 正确答案：F。 8.高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（ ）。 F、× 正确答案：T。 9.下级对上级可以越级申诉，但不能越级报告。（ ）。 F、× 正确答案：T。 10.班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。（ ）。 F、× 正确答案：T。 11.班组管理的特点是关注“关系”。（ ）。 F、× 正确答案：F。 12.企业生产的产品越多越好。（ ）。 F、× 正确答案：F。 13.班组减少管理失误可以防范浪费。（ ）。 F、× 正确答案：T。 14.在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（ ）。 F、× 正确答案：T。 15.班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。（ ）。 F、× 正确答案：T。 单选（共20题，每小题1.5分，共30分） 16.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（?? ）。 B、避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报 C、适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索 D、整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面” 正确答案：A 17.一般来讲，（ ）不是企业发展的推动因素。。 B、降低经营成本 C、尽量增加收益 D、提高顾客满意度 正确答案：A 18.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（??? ）。。 B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解 C、班组成员各自都有自己单独做事的方式 D、欣赏班组成员不同形式的贡献 正确答案：C 19.员工看到的企业内部的变化通常是由（?? ）引发的。。 B、企业重组 C、技术进步 D、外部因素 正确答案：A 20.老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。他也艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。一天，来了一个新任务，他把老王叫来：“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。”说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：“听明白了吗？”老王笑了一声：“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！”小杨一下子楞在那里，因为他再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是（?? ）?。 B、小杨沟通能力极度欠缺，只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观察信息接收者的反应 C、在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？”而不是“听明白了吗？”，这是对信息接收者的尊重 D、小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好，与沟通技巧无关 正确答案：D 21.目标管理的核心是让（? ），发挥员工的积极性。。 B、员工自己管理自己? C、班组长更好地监督员工? D、班组长奖惩有依据 正确答案：B 22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（?? ?）。。 B、短时间内要做太