《《摩卡IT服务管理解决方案》.pdf

Mocha IT Services Management 摩卡IT 服务管理 解决方案白皮书 公 司： 卡软件有限公司(Mocha Software Co., Ltd.) 地 址：北京市西城区宣武门西大街127 号大成大厦15 层 全国咨询热线：400-611-5522 Email：Marketing@ 摩卡IT 服务管理解决方案白皮书 目 录 1 企业面临的挑战和机遇 1 2 什么是IT 服务？ 1 3 Mocha BSM 的 IT 服务管理三部曲” 2 4 我们给客户带来了什么 4 5 Mocha BSM 4+1 介绍 6 5.1 三位一体的产品定位 6 5.2 Mocha BSM 4+1 做得更多 6 6 系统运行环境 7 6.1 服务器 7 6.2 数据库 7 6.3 客户端 7 7 联系我们 7 Mocha Software Co., Ltd. http :// 1 摩卡IT 服务管理解决方案白皮书 1 企业面临的挑战和机遇 n 主机 n 应用 不断复杂化的IT 系统带给现代企业巨大的挑战， 一旦某个组件出现问题，问题就会反应在IT 服务 企业需要对整个IT 系统进行全面而有效的管理，保持 上面。 IT 基础架构的可靠性和可用性，以支撑业务的 常运 然而用户(包括业务部门)只关心提供给他们所使 作，扭转被动的局面；IT 部门在满足企业业务需求的 用的IT 服务，如服务是否能够正常访问，还是服务为 同时，还要承受来自内部和外部的压力，因此必须控 什么这么慢，而不关心具体的技术细节。我们用大家 制IT 系统的预算，降低IT 成本；企业的竞争压力是不 比较常用的OA 服务来举例，OA 服务是由以下几个组 允许企业有丝毫的动作迟缓，所以IT 部门必须提高运 件组成： 作变化的灵活性和反应速度；基于以上各种因素给企 n 网络(包括系统网卡，企业网络) 业运营带来的高风险，也是需要企业进行分析和回避 n OA 使用的主机 的，否则将给企业带来毁灭性的打击。 n OA 使用的中间件-Lotus Domino 因此，企业需要实施IT 服务管理，监控和管理庞 大的IT基础架构，保障IT系统的高可靠性和高可用性， 并且能够建立成熟的IT 运维流程，灵活而快速得处理 各种故障事件，降低IT 运营的风险，以满足企业在快 速成长过程中，一方面降低IT 成本，一方面提高运维 效率的要求，时刻准备着满足企业不断发展中的新的 需求和挑战。 从上图我们可以清楚地看到，一旦OA 所在的主 机宕机了，整个OA 的服务就将受影响。 2 什么是IT 服务？ IT 服务思想能总结为以下几点： n IT 部门是 IT 服务的提供者(Provider)，必须考 虑用户的满意度，其评价 和衡量标准是